شروط وأحكام الرحلات والنقل
سياسة الغرامات
# |
نوع الإجراء |
التعريف |
قيمة الغرامة |
المهلة الزمنية |
1 |
تغيير المسافر (تغيير الضيف) |
تغيير/استبدال مسافر في حجز مؤكد. يشير تغيير المسافر إلى اختلاف الاسم/اللقب، تاريخ الميلاد، إلخ |
570 ريال سعودي لكل مسافر تم تغييره |
تطبق الرسوم من 120 يوماً حتى 14 يومًا قبل المغادرة |
2 |
إضافة مسافر في نفس المقصورة |
زيادة عدد الركاب في الحجز المؤكد. |
إجمالي أجرة المسافر المضاف |
يجوز إجراء التغييرات حتى 14 يومًا قبل المغادرة |
3 |
إزالة مسافر من حجز مؤكد |
تخفيض عدد المسافرين في حجز مؤكد |
لا يسمح بالاسترداد للمسافرين في السرير السفلي . تطبق قواعد الإلغاء القياسية على مسافري السرير العلوي |
يمكن إجراء التغييرات حتى ٧ أيام قبل المغادرة |
4 |
ترقية مستوى المقصورة |
تغيير المقصورة إلى نوع/فئة مقصورة أعلى (بتعرفة أعلى) |
فرق السعر |
يمكن إجراء التغييرات حتى 24 ساعة قبل المغادرة |
5 |
تخفيض مستوى المقصورة |
تغيير طوعي للمقصورة إلى فئة أقل |
غير مسموح |
غير مسموح |
6 |
إعادة جدولة الحجز |
تغيير طوعي لتاريخ الإبحار في حجز مؤكد |
رسوم الإجراء375 ريال سعودي + فرق السعر |
تطبق الرسوم من 120 يوماً حتى 14 يوماً قبل المغادرة |
7 |
ترقية مقصورة الطيران من الدرجة الاقتصادية إلى درجة الأعمال. |
تغيير طوعي لفئة مقصورة الطيران ضمن جزء الرحلة الجوي. |
عند تسجيل الوصول في المطار. |
عند تسجيل الوصول في المطار. |
8 |
وزن الأمتعة المُسجّلة على الرحلة الجوية |
يُحدد الحد الأقصى لوزن الأمتعة المُسجّلة. تطبّق الشركة سياسة "لكل قطعة". |
الدرجة الاقتصادية: قطعة واحدة بحد أقصى 23 كجم وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم. |
|
درجة رجال الأعمال: قطعتان بحد أقصى 32 كجم لكل قطعة وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم. |
||||
9 |
الرحلة الجوية/ الأمتعة المحمولة باليد |
يُحدد الحد الأقصى لوزن حقيبة اليد. تطبّق الشركة سياسة "لكل قطعة". |
الدرجة الاقتصادية: قطعة واحدة بحد أقصى 7 كجم. |
|
درجة رجال الأعمال: قطعة واحدة بحد أقصى 12 كجم. |
||||
10 |
الرحلة الجوية/ اختيار المقعد المسبق |
اختيار المقعد المسبق غير مسموح. |
غير مسموح. |
غير مسموح. |
11 |
الرحلة الجوية/ تسجيل الوصول عبر الإنترنت |
تسجيل الوصول عبر الإنترنت لجزء الرحلة الجوي غير متاح. |
غير متاح. |
غير متاح. |
12 |
الرحلة الجوية/ تسجيل الوصول في المطار |
الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة، والذي يتعيّن على الركاب التواجد خلاله لإتمام إجراءات تسجيل الوصول في مطار المغادرة / الوصول. |
يجب على الركاب الوصول إلى المطار قبل موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 90 دقيقة. |
|
13 |
الرحلة الجوية/ كسب الأميال |
نقاط الولاء المتعلقة بجزء الرحلة الجوي. |
غير متاحة. |
غير متاحة. |
14 |
الرحلة الجوية/ عدم الحضور (No Show) |
تُطبق غرامة في حال عدم حضور الراكب (No Show) دون إشعار مسبق لأرويا. |
يتم احتساب 100٪ من إجمالي الأجرة المدفوعة من قبل الراكب كغرامة. |
NA |
15 |
الرحلة الجوية/ اختيار الوجبة |
خيار تحديد تفضيل الوجبة لجزء الرحلة الجوي. |
غير متاح. يتم تقديم وجبات قياسية فقط. |
غير متاحة. |
18 |
الرحلة الجوية/ الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة |
الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة لجزء الرحلة الجوي. |
بدون رسوم. |
قبل 14 يومًا من موعد المغادرة. |
سياسة الدفع
الأيام قبل المغادرة | نسبة دفعة باقة الطيران |
365 - 121 يومًا | 10% |
120 - 61 يومًا | 10% |
60 - 31 يومًا | 100% |
30 - 15 يومًا | 100% |
14 - 0 يومًا | 100% |
سياسة الإلغاء
الأيام قبل المغادرة | غرامة الإلغاء (من قيمة الباقة) |
365 - 121 يومًا | لا يوجد |
120 - 61 يومًا | 10% |
60 - 31 يومًا | 50% |
30 - 15 يومًا | 100% |
14 - 0 يومًا | 100% |