شروط وأحكام الرحلات والنقل
سياسة الغرامات
| # | نوع الإجراء | التعريف | قيمة الغرامة | المهلة الزمنية |
| 1 | تغيير المسافر (تغيير الضيف) |
تغيير/استبدال مسافر في حجز مؤكد. يشير تغيير المسافر إلى اختلاف الاسم/اللقب، تاريخ الميلاد، إلخ | 570 ريال سعودي لكل مسافر تم تغييره | تطبق الرسوم من 120 يوماً حتى 14 يومًا قبل المغادرة |
| 2 | إضافة مسافر في نفس المقصورة |
زيادة عدد الركاب في الحجز المؤكد. | إجمالي أجرة المسافر المضاف | يجوز إجراء التغييرات حتى 14 يومًا قبل المغادرة |
| 3 | إزالة مسافر من حجز مؤكد |
تخفيض عدد المسافرين في حجز مؤكد | لا يسمح بالاسترداد للمسافرين في السرير السفلي . تطبق قواعد الإلغاء القياسية على مسافري السرير العلوي |
يمكن إجراء التغييرات حتى ٧ أيام قبل المغادرة |
| 4 | ترقية مستوى المقصورة |
تغيير المقصورة إلى نوع/فئة مقصورة أعلى (بتعرفة أعلى) | فرق السعر | يمكن إجراء التغييرات حتى 24 ساعة قبل المغادرة |
| 5 | تخفيض مستوى المقصورة |
تغيير طوعي للمقصورة إلى فئة أقل | غير مسموح | غير مسموح |
| 6 | إعادة جدولة الحجز |
تغيير طوعي لتاريخ الإبحار في حجز مؤكد | رسوم الإجراء375 ريال سعودي + فرق السعر | تطبق الرسوم من 120 يوماً حتى 14 يوماً قبل المغادرة |
| 7 | ترقية مقصورة الطيران من الدرجة الاقتصادية إلى درجة الأعمال. | تغيير طوعي لفئة مقصورة الطيران ضمن جزء الرحلة الجوي. | عند تسجيل الوصول في المطار. | عند تسجيل الوصول في المطار. |
| 8 | وزن الأمتعة المُسجّلة على الرحلة الجوية | يُحدد الحد الأقصى لوزن الأمتعة المُسجّلة. تطبّق الشركة سياسة "لكل قطعة". | الدرجة الاقتصادية: قطعة واحدة بحد أقصى 32 كجم وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم. |
|
| درجة رجال الأعمال: قطعتان بحد أقصى 32 كجم لكل قطعة وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم. |
||||
| 9 | الرحلة الجوية/ الأمتعة المحمولة باليد | يُحدد الحد الأقصى لوزن حقيبة اليد. تطبّق الشركة سياسة "لكل قطعة". | الدرجة الاقتصادية: قطعة واحدة بحد أقصى 7 كجم. | |
| درجة رجال الأعمال: قطعة واحدة بحد أقصى 12 كجم. | ||||
| 10 | الرحلة الجوية/ أمتعة مُسجّلة إضافية | إضافة أمتعة مُسجّلة إضافية لجزء الرحلة الجوي (يسمح بقطعة واحدة فقط) وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم . | 575 ريال سعودي لكل راكب للرحلة لكل قطعة | يمكن طلبها حتى ٧ أيام قبل موعد المغادرة. |
| 11 | الرحلة الجوية/ اختيار المقعد المسبق | اختيار المقعد المسبق غير مسموح. | غير مسموح. | غير مسموح. |
| 12 | الرحلة الجوية/ تسجيل الوصول عبر الإنترنت | تسجيل الوصول عبر الإنترنت لجزء الرحلة الجوي غير متاح. | غير متاح. | غير متاح. |
| 13 | الرحلة الجوية/ تسجيل الوصول في المطار | الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة، والذي يتعيّن على الركاب التواجد خلاله لإتمام إجراءات تسجيل الوصول في مطار المغادرة / الوصول. |
يجب على الركاب الوصول إلى المطار قبل موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 90 دقيقة. |
|
| 14 | الرحلة الجوية/ كسب الأميال | نقاط الولاء المتعلقة بجزء الرحلة الجوي. | غير متاحة. | غير متاحة. |
| 15 | الرحلة الجوية/ عدم الحضور (No Show) | تُطبق غرامة في حال عدم حضور الراكب (No Show) دون إشعار مسبق لأرويا. | يتم احتساب 100٪ من إجمالي الأجرة المدفوعة من قبل الراكب كغرامة. | NA |
| 16 | الرحلة الجوية/ اختيار الوجبة | خيار تحديد تفضيل الوجبة لجزء الرحلة الجوي. | غير متاح. يتم تقديم وجبات قياسية فقط. | غير متاحة. |
| 17 | الرحلة الجوية/ الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة | الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة لجزء الرحلة الجوي. | بدون رسوم. | قبل 14 يومًا من موعد المغادرة. |
سياسة الدفع
| الأيام قبل المغادرة | نسبة دفعة باقة الطيران |
| 365 - 121 يومًا | 10% |
| 120 - 61 يومًا | 10% |
| 60 - 31 يومًا | 100% |
| 30 - 15 يومًا | 100% |
| 14 - 0 يومًا | 100% |
سياسة الإلغاء
| الأيام قبل المغادرة | غرامة الإلغاء (من قيمة الباقة) |
| 365 - 121 يومًا | لا يوجد |
| 120 - 61 يومًا | 10% |
| 60 - 31 يومًا | 50% |
| 30 - 15 يومًا | 100% |
| 14 - 0 يومًا | 100% |