شروط وأحكام الرحلات والنقل

#

نوع الإجراء

التعريف

قيمة الغرامة

المهلة الزمنية

1

تغيير المسافر

(تغيير الضيف)

تغيير/استبدال مسافر في حجز مؤكد. يشير تغيير المسافر إلى اختلاف الاسم/اللقب، تاريخ الميلاد، إلخ

570 ريال سعودي لكل مسافر تم تغييره

تطبق الرسوم من 120 يوماً حتى 14 يومًا قبل المغادرة

2

إضافة مسافر في

نفس المقصورة

زيادة عدد الركاب في الحجز المؤكد.

إجمالي أجرة المسافر المضاف

يجوز إجراء التغييرات حتى 14 يومًا قبل المغادرة

3

إزالة مسافر من

حجز مؤكد

تخفيض عدد المسافرين في حجز مؤكد

لا يسمح بالاسترداد للمسافرين في السرير السفلي

. تطبق قواعد الإلغاء القياسية على مسافري السرير العلوي

يمكن إجراء التغييرات حتى ٧ أيام قبل المغادرة

4

ترقية مستوى

المقصورة

تغيير المقصورة إلى نوع/فئة مقصورة أعلى (بتعرفة أعلى)

فرق السعر

يمكن إجراء التغييرات حتى 24 ساعة قبل المغادرة

5

تخفيض مستوى

المقصورة

تغيير طوعي للمقصورة إلى فئة أقل

غير مسموح

غير مسموح

6

إعادة جدولة

الحجز

تغيير طوعي لتاريخ الإبحار في حجز مؤكد

رسوم الإجراء375 ريال سعودي + فرق السعر

تطبق الرسوم من 120 يوماً حتى 14 يوماً قبل المغادرة

7

ترقية مقصورة الطيران من الدرجة الاقتصادية إلى درجة الأعمال.

تغيير طوعي لفئة مقصورة الطيران ضمن جزء الرحلة الجوي.

عند تسجيل الوصول في المطار.

عند تسجيل الوصول في المطار.

8

وزن الأمتعة المُسجّلة على الرحلة الجوية

يُحدد الحد الأقصى لوزن الأمتعة المُسجّلة. تطبّق الشركة سياسة "لكل قطعة".

الدرجة الاقتصادية: قطعة واحدة بحد أقصى 23 كجم

وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم.

درجة رجال الأعمال: قطعتان بحد أقصى 32 كجم لكل قطعة

وفي حدود الأبعاد المعتمدة 158 سم.

9

الرحلة الجوية/ الأمتعة المحمولة باليد

يُحدد الحد الأقصى لوزن حقيبة اليد. تطبّق الشركة سياسة "لكل قطعة".

الدرجة الاقتصادية: قطعة واحدة بحد أقصى 7 كجم.

درجة رجال الأعمال: قطعة واحدة بحد أقصى 12 كجم.

10

الرحلة الجوية/ اختيار المقعد المسبق

اختيار المقعد المسبق غير مسموح.

غير مسموح.

غير مسموح.

11

الرحلة الجوية/ تسجيل الوصول عبر الإنترنت

تسجيل الوصول عبر الإنترنت لجزء الرحلة الجوي غير متاح.

غير متاح.

غير متاح.

12

الرحلة الجوية/ تسجيل الوصول في المطار

الوقت الذي يسبق مغادرة الرحلة، والذي يتعيّن على الركاب التواجد خلاله لإتمام إجراءات تسجيل الوصول

في مطار المغادرة / الوصول.

يجب على الركاب الوصول إلى المطار قبل

موعد المغادرة بمدة لا تقل عن 90 دقيقة.

13

الرحلة الجوية/ كسب الأميال

نقاط الولاء المتعلقة بجزء الرحلة الجوي.

غير متاحة.

غير متاحة.

14

الرحلة الجوية/ عدم الحضور (No Show)

تُطبق غرامة في حال عدم حضور الراكب (No Show) دون إشعار مسبق لأرويا.

يتم احتساب 100٪ من إجمالي الأجرة المدفوعة من قبل الراكب كغرامة.

NA

15

الرحلة الجوية/ اختيار الوجبة

خيار تحديد تفضيل الوجبة لجزء الرحلة الجوي.

غير متاح. يتم تقديم وجبات قياسية فقط.

غير متاحة.

18

الرحلة الجوية/ الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة

الضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة لجزء الرحلة الجوي.

بدون رسوم.

قبل 14 يومًا من موعد المغادرة.