الأسئلة الشائعة
قائمة المواضيع
تتوفر بعض من المرافق التي تعمل على مدار الـ ٢٤ ساعة على متن السفينة لتلبي احتياجاتكم طوال أيام الأسبوع.
نعم، أرويا كروز توفر حضانة مخصصة للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 6 إلى 24 شهرًا.
نعم، نقوم بتوفير كراسي مخصصة للأطفال في مطاعمنا.
بالطبع، لدينا ساعات مخصصة للسيدات فقط في المسبح.
نعم، الألعاب المائية متوفرة للأطفال والكبار على حد سواء.
نعم، يتم تقديم الشيشة في بعض اللاونجات والمقاهي المختارة، حيث يمكنكم اكتشاف ذلك من خلال قائمة الطعام.
جميع المرافق والأماكن متاحة على موقعنا الإلكتروني Aroya.com، وسيتم مشاركتكم ساعات العمل لكل منها قريبًا.
لدينا منطقة رحيبة مخصصة لاستيعاب الأطفال، وتعد أحد الأكبر من نوعها،فهي مقسمة بحسب الفئات العمرية المختلفة، وتضم ورشة البحارة، أكاديمية الطهاة، والمزيد من الأماكن التي توفر فرصًا لمتعة لا حدود لها. لمزيد من المعلومات حول الأماكن المخصصة للأطفال واليافعين على متن سفينتنا، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.
نعم توجد صيدلية تابعة للمركز الطبي الموجود في الطابق الـ 5.
يتم تقديم أسرّة الأطفال والبياضات الخاصة بها عند الطلب، إذ يمكن طلب الأسرة مسبقًا من خلال خطوات عملية الحجز، أو بمجرد تواجدكم على متن السفينة، مع مراعاة محدودية العدد.
نعم، يتم توفير مناشف اليد ومناشف الحمام ومناشف الوجه في كبائن أرويا كروز، ويتم توفير المناشف الخاصة بالسباحة في المحطات المخصصة قرب المسبح، كما يتم توفير مناشف السباحة داخل الأجنحة والڤلل.
نعم تتوفر الشباشب ضمن الأجنحة والڤلل فقط.
نعم، يسمح للضيوف بإدخال الأطعمة والمشروبات داخل كبائن وأجنحة أرويا، كما يمكنهم الطلب من قائمتنا المتنوعة من خلال خدمة الغرف.
جميع الكبائن تحتوي على فتحات مقابس الشاحن من النوع G و C.
يتمكن الضيوف من ترقية الكبينة مقابل رسوم بشرط توفر الإمكانية، يرجى الاستفسار عن الأسعار والإمكانيات المتاحة من خلال فريق خدمة العملاء، بعد ساعة واحدة من مغادرة السفينة.
خدمة الغرف مجانية للأجنحة والڤيلات فقط (مع فرض رسوم إضافية للطلب من المطاعم المتخصصة)، أما بالنسبة لبقية الكبائن فيتم فرض رسوم مقابل خدمات الغرف.
تشمل الرحلة جميع الوجبات الرئيسية من الإفطار إلى العشاء ، استمتعوا بمجموعة متنوعة من خيارات الطعام المجانية على متن أرويا كروز.
التدخين ممنوع داخل المطاعم، ويسمح به في الأماكن المخصصة للتدخين فقط.
أطعمة الأطفال غير متوفرة على متن السفينة، لكننا نقدم قوائم طعام مخصصة للأطفال من عمر 3 سنوات فما فوق.
1. القهوة المقطرة
2. خدمة المياه الذاتية من مضخات المياه
3. الصودا (من مضخات الصودا)
4. خيارات العصير من مضخات العصيرات (برتقال، تفاح، أناناس، مياه عادية وفوارة)
5. الشوكولاتة الساخنة (مسحوق)
6. مضخات المياه الساخنة المخصصة لأكياس الشاي (شاي الإفطار الإنجليزي، الشاي الأخضر)
نعم، تقدم أرويا كروز لضيوفها وجبات الإفطار والسحور خلال شهر رمضان المبارك.
ستكون تفاصيل خدمات السبا والباقات الخاصة بها متاحة قريبًا.
سيتم توفير تفاصيل باقات الإنترنت قريباً.
سيتم إلحاق الإضافات إلى العروض المدرجة ضمن موقعنا الإلكتروني، وسيتم إخطار الضيوف بأي عروض جديدة سيتم إصدارها.
نحن على متن سفينتنا مجموعة واسعة من وسائل الترفيه، تتضمن العروض المتنوعة والأنشطة والمزيد، لدينا أيضًا العديد من خيارات الطعام المميزة.
سيتم إلحاق الإضافات إلى العروض المدرجة ضمن موقعنا الإلكتروني، وسيتم إخطار الضيوف بأي عروض جديدة سيتم إصدارها.
حاليًا، لا تتوفر إمكانية إضافة الخدمات لفئة كبار الشخصيات، ومع ذلك، فإننا نعمل بنشاط على تقديم هذه الميزات في المستقبل القريب.
في أرويا كروز، نوصي بالملابس العملية في أغلب الأماكن والأوقات، وعلى الرغم من أننا لا نفرض اشتراطات محددة للملابس، نقدم لكم بعض الإرشادات التي لابد من اتباعها:
1. تجنب ارتداء ملابس السباحة والملابس المبللة وأرواب الحمام في المطاعم والمقاهي واللاونجات.
2. في أوقات المساء (19:00 - حتى بعد منصف الليل)، يمنع ارتداء السراويل القصيرة، الملابس الرياضية، والقمصان بدون أكمام، في صالات الطعام الرئيسية والمطاعم المتخصصة.
3. ارتداء ملابس محتشمة، وعدم استخدم أي ملابس تحمل صورًا و إيحاءات غير لائقة.
4. يرجى تجنب ارتداء الملابس الداخلية، ملابس النوم، والملابس المخالفة للآداب العامة والملابس التي تحمل شعارات عنصرية أو التي تروج للعري وإخلال بالآداب العامة.
نحن نقدر تعاونكم من خلال الالتزام بهذه الإرشادات.
لضمان أعلى معايير السلامة، يفضل أن تكون جميع ملابس السباحة مصنوعة من مواد غير شفافة وصديقة للمياه، كما يرجى الامتناع عن ارتداء ملابس السباحة المصنوعة من القطن أو الجينز أو غيرها من المواد غير المناسبة.
بالإضافة إلى ذلك، لا نسمح بارتداء الإكسسوارات بجميع أنواعها، حتى الإكسسوارات المخصصة لملابس السباحة لأسباب تتعلق بالسلامة في المسبح.
على متن أرويا كروز هناك لغتين أساسيتين وهما العربية والإنجليزية، سيكون موظفونا سعداء بخدمتكم بهما، لدينا أيضًا مترجم للحصول على أي مساعدة إضافية.
يُنصح بالحجز مسبقًا لضمان الاستمتاع بالأنشطة والتجارب، لضمان توفر الإمكانية.
بمجرد الصعود على متن السفينة، سيحصل الضيوف على دليل البرنامج اليومي الخاص بأرويا كروز، والذي يضم مجموعة متنوعة من الأنشطة المثيرة بما في ذلك العروض المسرحية والحفلات الموسيقية وغيرها، بالإضافة للعروض والأنشطة المصممة خصيصًا لأحبائنا الصغار.
سيتم تضمين معظم الأنشطة والفعاليات في حجزكم، ولكن هناك بعض الأنشطة والفعاليات الخاضعة لرسوم إضافية، مثل تدريبات اللياقة البدنية الخاصة، وعروض العشاء، سيتم إدراج هذه الأنشطة في دليل البرنامج اليومي الخاص بأرويا كروز.
في أرويا كروز، نوصي بالملابس العملية في أغلب الأماكن والأوقات، وعلى الرغم من أننا لا نفرض اشتراطات محددة للملابس، نقدم لكم بعض الإرشادات التي لابد من اتباعها:
1. تجنب ارتداء ملابس السباحة والملابس المبللة وأرواب الحمام في المطاعم والمقاهي واللاونجات.
2. في أوقات المساء (19:00 - حتى بعد منصف الليل)، يمنع ارتداء السراويل القصيرة، الملابس الرياضية، والقمصان بدون أكمام، في صالات الطعام الرئيسية والمطاعم المتخصصة.
3. ارتداء ملابس محتشمة، وعدم استخدم أي ملابس تحمل صورًا و إيحاءات غير لائقة.
4. يرجى تجنب ارتداء الملابس الداخلية، ملابس النوم، والملابس المخالفة للآداب العامة والملابس التي تحمل شعارات عنصرية أو التي تروج للعري و إخلال بالآداب العامة.
نحن نقدر تعاونكم من خلال الالتزام بهذه الإرشادات.
يسمح للضيوف بخوض رحلات استكشافية مستقلة، ولكن من المهم ملاحظة أن أرويا كروز غير مسؤولة عن أي مشكلات قد تتعلق بهذه الرحلات، في حالة التأخير الذي قد يتسبب بعدم تمكن الضيوف من العودة إلى السفينة، فإن المسؤولية تقع على عاتقهم، ويتحمل الضيوف كافة الترتيبات والتكاليف اللازمة للحاق بالسفينة في الميناء التالي.
فريقنا على متن السفينة سيقومون بمساعدتكم وتزويدكم بجميع معلومات الاتصال اللازمة، بما في ذلك أرقام الطوارئ، لضمان سلامتكم ورفاهيتكم طوال فترة إقامتكم.
نعم، يمكن للضيوف من فئة كبار الشخصيات الاستمتاع بالدخول المجاني إلى صالة الطعام الرئيسية والبوفيه، كما يمكنهم الاستمتاع حصريًا بالمطاعم واللاونجات المخصصة للضيوف من فئة كبار الشخصيات، مع الأخذ في الاعتبار بأن تناول الطعام في المطاعم المختصة قد يتطلب دفع رسوم إضافية.
لا، لا يوجد مسابح وصالات رياضية مخصصة لضيوفنا من فئة كبار الزوار.
لا يوجد طاهٍ خاص لفئة كبار الشخصيات، ولكننا نوفر مطعم حصري لخدمتهم ورفاهيتهم.
نقدم مجموعة متنوعة من الرحلات والأنشطة السياحية لكل وجهة، مثل الأنشطة المائية والمغامرات المثيرة في الجزيرة الخاصة.
بالطبع! ففي كل ميناء توقف، يُسمح لجميع الضيوف بالنزول من السفينة للاكتشاف، والاستمتاع بثقافة ومعالم كل وجهة.
نقدم لضيوفنا من فئة كبار الشخصيات خدمات استثنائية كالخادم الشخصي والكونسيرج، وتسليم الأمتعة، وأولوية الصعود والنزول، وغيرها.
تقدم أرويا كروز لضيوفها من فئة كبار الشخصيات الأولوية في الحجز للمطاعم والتجارب المتنوعة على متن السفينة، كما يمكنهم الاستمتاع بمقاعد مخصصة لهم ضمن بعض وسائل الترفيه المختارة، والتي تتم من خلال فريق مخصص لخدمة فئة كبار الزوار، بما في ذلك الخادم الشخصي والكونسيرج.
قد تتطلب الخدمات الإضافية وغير المدرجة في برنامج VIP رسومًا إضافية.
لا، يسمح بالتدخين في المناطق المخصصة للتدخين فقط.
نعم، يمكن تعيين الخادم الشخصي لتجربة خزامى، ذكرًا أو أنثى بحسب توفر الإمكانية والجدوى التشغيلية، إنا كان لديكم تفضيل محدد، فمن المستحسن تقديم الطلب قبل الشروع في الإبحار.
تحتضن الرحلات الشاطئية الجولات ولأنشطة المنظمَّة التي يمكن للركاب المشاركة فيها عندما ترسو السفينة في أحد موانئ التوقف خلال رحلتهم البحرية، وهي فرصة رائعة لاستكشاف مناطق الجذب والمعالم والثقافة وعجائب الطبيعة في مختلف الوجهات تحت إشراف مجموعة من خبراء الإرشاد السياحي.
كيفية الحجز؟
يمكن حجز رحلات وأنشطة الشوركس من خلال موقعنا الإلكتروني، ومركز الاتصال، وعلى متن السفينة.
عروض وجهات البحر الأحمر: (العقبة وشرم الشيخ)
🏖️ الأنشطة المائية: انعموا بالاسترخاء في النوادي الشاطئية الحصرية لدينا، والتي تقدم مجموعة متنوعة من وسائل الراحة لقضاء ملاذ مثالي على شاطئ البحر، فهي مناسبة للعائلة حيث يمكنهم قضاء أوقاتٍ ممتعة في منتزهنا المائي الحيوي، والذي يوفر لكم متعة لا حدود لها تناسب جميع الأعمار، ولعشاق المغامرات المائية،أنتم على موعد مع رحلة بحرية بالقارب لاستكشاف العالم الساحر تحت الماء من خلال مغامرات الغوص المتنوعة.
🏛️ الجولات التاريخية: انطلقوا في رحلة عبر الزمن من خلال جولاتنا التاريخية المثرية، حيث يمكنكم اكتشاف المواقع الشهيرة كالمواقع التراثية التي تحظى على الاعتراف العالمي لليونسكو، كمدينة البتراء الأردنية، كما يمكنكم الاستمتاع بتاريخ شرم الشيخ الثري من خلال زيارة متحفها التاريخي الشهير.
🏜️ مغامرة الصحراء: استشعروا جاذبية الصحراء من خلال مغامراتنا الصحراوية المثيرة، حيث يمكنكم تجربة الضيافة البدوية أثناء الانطلاق في جولاتكم الرباعية، وتذوق الشاي البدوي الأصيل، وركوب الجمال، والاستمتاع بالعروض الترفيهية العربية الرائعة تحت سماء الصحراء المتلألئة.
🎭 تجربة ترفيهية: ستبهركم العروض الآسرة التي تتضمن الرقص، الألعاب البهلوانية، المواهب الموسيقية، وأمسيات واعدة مليئة بالسحر والتنوع.
🍽️ تجربة تناول الطعام/الطهي: دلّلوا ذائقتكم بمجموعة متنوعة من خيارات الطعام، حيث نقدم لكم رحلة مع أشهى الأطباق من خلال المطابخ والنكهات المتنوعة من جميع أنحاء العالم.
🏙️ جولة في المدينة: اكتشفوا سحر البلدان القديمة والمعالم المميزة من خلال جولاتنا في أحضان المدن الآسرة، والتي تسلط الأضواء على التراث الثقافي الغني والمجتمعات النابضة بالحياة في جميع وجهاتنا.
🚶 الاسترخاء والتسوق: يمكنكم القيام بنزهة ممتعة عبر أشهر المناطق، والاستمتاع بالأجواء المحلية، وزيارة الأسواق وشراء الهدايا التذكارية الفريدة لتوثيق ذكريات رحلتكم.
ترقبوا المستجدات الحصرية التي نقدمها ضمن عروض جولاتنا المتنوعة والمصممة خصيصًا لصنع تجارب لا تُنسى لضيوفنا.
لا يتم توفير الكراسي المتحركة للرحلات، وننصح الضيوف بإحضار كراسيهم المتحركة الخاصة بهم إذا لزم الأمر، نرجوا الانتباه بوجود رحلات لا يمكن الوصول إليها بواسطة الكراسي المتحركة، لذا ننصح ضيوفنا بالاستفسار عن إمكانية الوصول مسبقًا.
لا، لا يسمح للراكب الانضمام إلى الرحلة البحرية وتسجيل الوصول من المدينة التالية على نفس مسار الرحلة
لا يُسمح للضيوف بصيد الأسماك والغوص على متن السفينة، ولكن يمكنهم المشاركة في أنشطة مماثلة على الشاطئ في بعض الموانئ.
سيتم اعتبار ذلك بمثابة عدم حضور، وسيتم تطبيق الإجراءات المدرجة ضمن الشروط والأحكام.
نعم، هناك مرافق مخصصة لإنهاء إجراءات الضيوف ذوي الاحتياجات الخاصة.
يمكن للضيوف التواصل مع فريق رحلات الشوركس، أو الاتصال بفريق خدمة العملاء على متن السفينة، لحل المشكلة.
نعم، يُسمح للضيوف بإحضار هذه الأنواع من السوائل إلى السفينة، لكننا نوصى بإحضار أحجام صغيرة نظرًا لمحدودية المساحة في الأدراج، كما أنه من المهم ملاحظة أن مستحضرات الحمام الأساسية، بما في ذلك الشامبو ،البلسم، وسائل الاستحمام، يتم توفيرها من قبلنا في جميع فئات الكبائن.
نعم، يُُسمح للضيوف اصطحاب حاملات وعربات الأطفال على متن السفينة.
نحن نقدم خدمة توصيل الأمتعة مجانًا، من المحطة إلى الكبينة والعكس.
يمكن الوصول بسهولة إلى أغلب المرافق على متن السفينة باستخدام الوسائل المخصصة للتنقل، ولاكن من المهم ملاحظة أن تقديم الدعم والمساعدة للكراسي المتحركة يتم توفيرها بشكل خاص للصعود والنزول، حيث يتم تخصيص موظفين لدفع الكراسي المتحركة.
نعم، يوجد مسبح واحد وجاكوزي على متن السفينة مجهزين بمصاعد مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة (ADA).
لدينا فريق طبي متخصص على استعداد تام لتقديم الرعاية في الحالات الطبية الطارئة، في حالة الطوارئ، يمكن للضيوف الاتصال برقم الطوارئ911، من أي هاتف عام أو من داخل الكبينة، وسيستجيب فريقنا الطبي على الفور، نرجوا من الضيوف التأكد من حصولهم على فئة التأمين الطبي المناسبة لراحتهم ورفاهيتهم.
حاليًا، ليس لدينا مساعد شخصي مخصص للضيوف من ذوي الاحتياجات الخاصة، ومع ذلك، فإننا ننصحهم بمقابلة الموظف المعني في بداية الرحلة البحرية، الأمر الذي يتيح لفريقنا جمع معلومات حول أي احتياجات محددة قد تكون لدى الضيف، كما نوصي بتقديم هذه المعلومات أثناء عملية الحجز للتأكد من تقديم أفضل تجربة ممكنة لكافة ضيوفنا.
نعم يُسمح للضيوف بإحضار الأدوية الخاصة بهم، كما يرجى التأكد من توفر الوصفات الطبية الخاصة بهم للوصول لها في الحالات الطارئة أو عند الحاجة إليها؟
يسمح للضيوف بإحضار الكراسي المتحركة الخاصة بهم على متن السفينة.
نعم، يُسمح بالسجائر الإلكترونية في المناطق المخصصة للتدخين فقط.
نعم، يُسمح باستخدام آلات الحلاقة الكهربائية فقط، ولا يُسمح بالشفرات على متن السفينة.
لا يُسمح باستخدام الأدوات الحادة على متن السفينة، يرجى الرجوع إلى سياسة المحظورات.
لمزيد من التفاصيل حول ما يسمح به على متن السفينة، يرجى الرجوع إلى سياسة المحظورات.
لا يُسمح بطائرات الدرونز على متن السفينة، يرجى الرجوع إلى سياسة المحظورات.
وفقًا لـ ZATCA، فإن عدد علب السجائر المسموح بها هو علبتين فقط.
لمزيد من التفاصيل حول ما يسمح به على متن السفينة، يرجى الرجوع إلى سياسة المحظورات.
نعم، يمكن للموظف إجراء حجز لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء، ولكن من الضروري التأكد من صحة جميع المعلومات المقدمة عند القيام بعملية الحجز.
لا يسمح بتواجد الحيوانات الأليفة على متن السفينة.
يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
سنقوم بتزويدكم بالمزيد من المعلومات، بمجرد تفعيل البرامج.
سنقوم بتزويدكم بالمزيد من المعلومات، بمجرد تفعيل البرامج.
حاليًا، لن يُطلب من الضيوف تقديم جواز سفرهم الصحي للتحقق من حالة التطعيم الخاصة بهم أو عدد الجرعات المقدمة.
تشمل المستندات المطلوبة للصعود إلى السفينة جواز السفر للرحلات الدولية، وبطاقة الهوية الوطنية/الإقامة للرحلات المحلية داخل المملكة العربية السعودية، ويتوجب على المقيمين أيضًا التأكد من حصولهم على تأشيرات خروج/عودة صالحة المفعول.
لمعرفة متطلبات التأشيرة المحددة، يرجى الرجوع إلى الصفحة المخصصة لمتطلبات التأشيرة على موقعنا الإلكتروني.
يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
يتوجب عليكم إحضار بطاقة الهوية الوطنية السعودية أو الإقامة السعودية سارية المفعول.
يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
نعم، يمكن ذلك من خلال قسم "إدارة حجزي" الموجود على موقعنا الإلكتروني، أو من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو وكيل السفر، تطبق سياسة الإلغاء، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الموجودة على موقعنا الإلكتروني: Aroya.com
لا يمكن تبديل الحجوزات مع أشخاص آخرين في يوم المغادرة، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء الخاص بنا مسبقًا لإجراء أي تغييرات أو تعديلات ضرورية على حجزكم.
للأسف، نحن لا نقدم المبالغ المستردة أو نسمح بإعادة استخدام الرصيد الموجود على متن السفينة (OBC) إذا لم يتم استخدامه بالكامل خلال الرحلة.
للأسف، نحن لا نقدم المبالغ المستردة أو نسمح بإعادة استخدام الرصيد الموجود على متن السفينة (OBC) إذا لم يتم استخدامه بالكامل خلال الرحلة.
نقبل حاليًا بطاقات ڤيزا، ماستر كارد، ومدى، كما يمكنكم اختيار طرق دفع أخرى مثل آمكس، تابي سداد، آبل باي، وإس تي سي باي في المستقبل.
نقبل حاليًا بطاقات ڤيزا، ماستر كارد، ومدى، كما يمكنكم اختيار طرق دفع أخرى مثل آمكس، تابي سداد، آبل باي، وإس تي سي باي في المستقبل.
يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
لا بد للضيوف من التأكد بأن تأشيراتهم سارية المفعول قبل موعد الإبحار.
عادةً ما تستغرق عمليات استرداد المبالغ الخاصة بالحجوزات الملغاة من 3 إلى 9 أيام للبنوك المحلية ومن 10 إلى 14 يومًا للبنوك الدولية، يرجى ملاحظة أن الجداول الزمنية المحددة قد تختلف (سيتم تحديدها لاحقًا).
للحصول على معلومات إضافية، يمكنكم الاتصال بمركز خدمة العملاء.
يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
لا، حيث أن دخول منطقة خزامى مقتصر على ضيوفنا من فئة كبار الشخصيات فقط.
يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام.
بالطبع! ففي كل ميناء توقف، يُسمح لجميع الضيوف بالنزول من السفينة للاكتشاف، والاستمتاع بثقافة ومعالم كل وجهة.
في حال تأخرك، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور، وستطبق الإجراءات المذكورة ضمن الشروط والأحكام الخاصة بنا، لتجنب إلغاء حجزك، يرجى التأكد من الوصول في الوقت المحدد. وصولك في الوقت سيضمن لك بداية سلسة لتجربتك!
يمكنكم إحضار الكاميرا بشرط احترام خصوصية الضيوف الآخرين وتجنب تصويرهم مباشرةً دون إذنهم.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
