شروط وأحكام اتفاقية نقل الركاب

1.المقدمة

لأغراض هذه الاتفاقية، وما لم يقتض السياق خلاف ذلك، يُقصد بالكلمات والعبارات المُعرفة المعاني المبينة إلى جانب كل منها:

القانون المعمول به: يعني أي قانون أو نظام أو لائحة قد ينطبق على الرحلة البحرية، أو على السفينة السياحية، أو على الراكب، أو على عقد النقل السياحي، والذي يكون ساريًا من وقت لآخر، ويشمل ولكن لا يقتصر على، قوانين دولة تسجيل السفينة السياحية أو قوانين الميناء ذي الصلة عندما تكون السفينة السياحية في الميناء، أو في المياه الداخلية لدولة أو إقليم عندما تكون السفينة السياحية تبحر داخل تلك المياه الداخلية، أو إذا كان الراكب على اليابسة قوانين الدولة أو الإقليم عندما يكون الراكب عليها، أو أي نظام أو قانون دولي معمول به.

الناقل: يعني إلى الناقل بموجب عقد النقل السياحي ويشمل كروز السعودية والسفينة الناقلة بما في ذلك السفينة السياحية ومالكها ومستأجرها ومشغلها، وأي قوارب صغيرة أو وسائل نقل بحرية أخرى تُوفرها كروز السعودية للراكب.

الرحلة البحرية: تعني الرحلة المجدولة على أي سفينة سياحية محددة أو أي سفينة بديلة كما هو محدد بالتفصيل في عقد النقل السياحي أو في خط سير الرحلة.

أجرة الرحلة البحرية: تعني المبلغ الذي يدفعه الراكب مقابل الرحلة البحرية السياحية كما هو محدد في شروط الحجز. ومنعاً للشك، فإن أجرة الرحلة البحرية لا تشمل أي مبلغ آخر يدفعه الراكب بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، تكاليف الوقود والضرائب ورسوم ونفقات الميناء ورسوم الخدمة المطبقة والإكراميات والأطعمة والمشروبات والرحلات الشاطئية وتكلفة غسيل الملابس والمكالمات الهاتفية أو الخلوية ورسوم الاتصال بالإنترنت (واي فاي).

كروز السعودية: تعني شركة البحر الأحمر للسفن ، والمعروفة تجاريًا باسم "كروز السعودية".

السفينة السياحية: تعني السفينة المسماة في عقد النقل السياحي ذي الصلة أو أي سفينة بديلة تمتلكها أو تستأجرها أو تشغلها أو تسيطر عليها كروز السعودية.

تاريخ المغادرة: يعني التاريخ المتوقع لمغادرة السفينة السياحية من ميناء المغادرة كما هو مذكور في خط سير الرحلة، والذي قد يتغير وفقًا لأحكام الحجز.

البضائع الخطرة: تعني المعنى الوارد في البند 3.3.

مبلغ الحجز: يعني الدفعة الأولية التي يدفعها الراكب لكروز السعودية (سواء بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر من خلال وكيل السفر) لتأمين حجز الرحلة البحرية السياحية.

الراكب ذو الإعاقة: فيما يتعلق بأي راكب، يُقصد به:

• أي شخص لديه قصور في حركته عند استخدام وسائل النقل نتيجة لأي إعاقة جسدية (حسية أو حركية، دائمة أو مؤقتة) أو إعاقة ذهنية أو فكرية أو اضطراب نفسي، أو أي سبب آخر للإعاقة والذي يحتاج وضعه إلى الاهتمام المناسب والتكيف مع احتياجاته الخاصة فيما يتعلق بالخدمة المتاحة لجميع الركاب؛ أو
• أي شخص تم تشخيصه سريرياً بأي اضطراب أو إعاقة ذهنية؛ أو
• أي شخص يعاني من ضعف بصري أو سمعي؛ أو
• أي شخص يعاني من حالة توقف النمو العقلي أو عدم اكتماله، والتي تشمل إعاقة ملحوظة في الذكاء والوظيفة الاجتماعية.

الوثائق الثبوتية: تعني الوثائق والمستندات الصحيحة والسارية المطلوبة من أي ميناء على خط سير الرحلة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التذكرة أو عقد النقل السياحي أو جواز سفر ساري المفعول أو أي وثيقة سفر أخرى أو أي تأشيرة أو تصريح دخول أو خروج أو بطاقات التطعيم أو تفاصيل تأمين السفر (إذا كانت مطلوبة) أو دليل السفر (إذا كان ذلك مطبقًا).

زيادة تكاليف الوقود: تعني المعنى الوارد في البند 8.3.

خط سير الرحلة: يعني مسار الرحلة المقرر للرحلة البحرية كما هو معلن في أي وثائق رسمية لكروز السعودية، بما في ذلك عقد النقل السياحي أو ما يظهر على الموقع الإلكتروني لكروز السعودية.

الأمتعة: تعني أي حقيبة أو طرود أو حقائب سفر أو صناديق أو أي أغراض شخصية أخرى تنتمي إلى أو يحملها أي راكب، بما في ذلك الحقائب اليدوية، والحقائب المحمولة على الكتف، والمقتنيات التي يرتديها الراكب أو يحملها، أو التي يودعها مع الضابط المسؤول بالسفينة لحفظها بشكل آمن.

الربان: يعني القبطان أو الشخص المسؤول عن قيادة وتوجيه السفينة السياحية في أي نقطة محددة.

القاصر: يعني أي شخص لم يتجاوز عمره الثامنة عشرة (18) عاماً. جميع الإشارات إلى القاصر (المفرد) تشمل الإشارة إلى الجمع، والعكس صحيح.

الباقة السياحية: تعني المجموعة التي تم الترتيب لها مسبقًا والتي تتكون مما لا يقل عن اثنين (2) مما يلي عند بيعها أو عرضها للبيع بسعر شامل وعندما تشمل الخدمة فترة تزيد عن أربع وعشرين (24) ساعة أو تشمل الإقامة لليلة: (أ) أي وجميع وسائل النقل؛ و(ب) الإقامة؛ و(ج) الخدمات السياحية الأخرى غير المتعلقة بالنقل أو الإقامة والتي تمثل نسبة كبيرة من الباقة السياحية. ويتضمن ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي باقة سياحية قبل أو بعد الرحلة السياحية البحرية تستوفي المعايير المذكورة أعلاه. جميع الإشارات إلى الباقة (المفرد) تشمل الإشارة إلى الجمع، والعكس صحيح.

عقد النقل السياحي: يعني عقد النقل السياحي الذي أبرمه الراكب مع كروز السعودية أو عن طريق وكيل السفر، والذي يتم توضيح شروطه من خلال شروط الحجز. تتوفر هذه الشروط والأحكام على الموقع الإلكتروني الخاص بكروز السعودية (https://www.cruisesaudi.com/).

الراكب: يعني جميع الأشخاص، بما في ذلك الركاب القُصّر وذوي الإعاقة، الذين يسافرون بموجب عقد النقل السياحي، بالإضافة إلى ورثة كل شخص وممثليه. جميع الإشارات إلى الراكب (المفرد) تشمل الإشارة إلى الجمع، والعكس صحيح. جميع المصطلحات مثل "أنت" أو "لك" أو "الخاص بك" تُشير إلى الراكب ويجب تفسيرها وفقًا لذلك.

ريال: يعني الريال السعودي، العملة القانونية للمملكة العربية السعودية.

المملكة أو المملكة العربية السعودية: تعني المملكة العربية السعودية، ويجب تفسير المصطلحين سعودي والسعودية وفقًا لذلك.

الرحلة الشاطئية: تعني أي رحلة تديرها كروز السعودية أو متعاقدون من جهات خارجية ويتم عرضها للبيع من قبل شركة كروز السعودية أو وكيل السفر، والتي يتم دفع رسوم منفصلة عليها، سواء تم حجزها قبل بدء الرحلة السياحية أو تم حجزها على متن السفينة السياحية. جميع الإشارات إلى رحلة الشاطئ (المفرد) تشمل الإشارة إلى الجمع، والعكس صحيح.

سياسة التدخين: تأخذ المعني الوارد في البند (15).

الرسوم الإضافية: تأخذ المعني الوارد في البند (8).

الضرائب والرسوم ومصاريف الميناء: تعني أي ضرائب ورسوم ونفقات تم تقييمها على أنها مستحقة على كل راكب أو سفينة سياحية أو مرفأ، والتي قد تتغير من وقت لآخر. والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، كل أو جزء مما يلي:

• الضرائب ورسوم المرور والرسوم والمصاريف المدفوعة للمملكة العربية السعودية أو أي سلطات حكومية أو شبه حكومية في أي ولاية قضائية أخرى ذات صلة (بما في ذلك أي ضرائب ومُكوس ورسوم مرور تُدفع في أي ميناء أو دولة مدرجة في خط سير الرحلة)، مثل ضريبة الرؤوس وضرائب القيمة المضافة وضرائب السلع والخدمات ورسوم إرساء السفينة ورسوم الرصيف ورسوم الجمارك والهجرة ورسوم التفتيش ورسوم الأمن ورسوم مرافق الركاب ورسوم عبور القناة ورسوم قطاع الطيران وضرائب الوصول والمغادرة الدولية؛ و
• رسوم الميناء المرتبطة بالملاحة (إرشاد وقطر السفن) وإرساء السفينة والتفريغ ومناولة الأمتعة وخدمات التخزين والأمن.

إجمالي الأجرة: تعني أجرة الرحلة البحرية المستحقة الدفع بموجب عقد النقل السياحي، بالإضافة الى أي مبالغ إضافية أخرى مستحقة الدفع من قِبل الراكب في حالة قيام الراكب بحجز باقة سياحية. ومنعاً للشك، فإن إجمالي الأجرة لا يشمل أي مبلغ آخر يدفعه الراكب بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، زيادة تكلفة الوقود ورسوم ونفقات الميناء ورسوم الخدمة المطبقة والإكراميات والأطعمة والمشروبات في المطاعم الرئيسية والرحلات الشاطئية وتكلفة غسيل الملابس والمكالمات الهاتفية أو الخلوية ورسوم الاتصال بالإنترنت (واي فاي).

وكيل السفر: يعني أي طرف آخر معتمد من قبل كروز السعودية والذي أبرم معه الراكب عقد نقل سياحي لرحلة بحرية أو باقة سياحية، والتي تتضمن الرحلة البحرية على متن السفينة السياحية أو ما يعادلها.

دولار أمريكي: يعني الدولار الأمريكي، وهو العملة القانونية للولايات المتحدة الأمريكية.

الإشارة في هذه الشروط والأحكام إلى التقويم (أو إلى أي تقسيم فرعي للتقويم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، يوم أو شهر أو سنة) تُعتبر إشارة إلى التقويم الميلادي (أو إلى أي تقسيم فرعي للتقويم الميلادي).

2. الالتزام بوثائق السفر

2.1 رهنًا بأحكام البند 2.2، يلتزم كل راكب بتأكيد حصوله على عقد نقل سياحي ساري المفعول بالإضافة إلى جميع الوثائق الثبوتية المطلوبة للرحلة البحرية، كما يتحمل كامل المسؤولية أمام كروز السعودية عن أي غرامات أو عقوبات قد تُفرض على السفينة السياحية أو كروز السعودية من قبل أي سلطات نتيجة تقصير الراكب في الحصول على الوثائق المطلوبة لإكمال الرحلة البحرية أو أي عنصر من عناصر الباقة السياحية أو أي رحلة شاطئية بما في ذلك أي إخفاق في مراعاة القوانين أو الأنظمة أو اللوائح الحكومية المحلية أو الالتزام بها، مثل المتطلبات المتعلقة بالهجرة أو الجمارك أو الضرائب. يجب على كل راكب التأكد من حصوله على جميع الوثائق الثبوتية المطلوبة للرحلة البحرية وعقد نقل سياحي ساري المفعول والتأكد من حيازته لهذه الوثائق في جميع الأوقات.

2.2 عندما يكون الراكب قاصرًا، يكون والد القاصر أو الوصي عليه هو المسؤول عن التأكد من أن القاصر لديه عقد نقل سياحي ساري المفعول بالإضافة إلى الوثائق الثبوتية المطلوبة للرحلة البحرية. يكون ولي الأمر أو الوصي على القاصر مسؤولاً أمام كروز السعودية عن أي غرامات أو عقوبات قد تُفرض على السفينة السياحية أو كروز السعودية من قبل أي سلطات بسبب تقصير الراكب القاصر في الحصول على الوثائق الثبوتية المطلوبة من أجل إكمال الرحلة البحرية، أو أي عنصر من عناصر الباقة السياحية أو أي رحلة شاطئية بما في ذلك أي إخفاق في مراعاة القوانين أو الأنظمة أو اللوائح الحكومية المحلية أو الالتزام بها، مثل المتطلبات المتعلقة بالهجرة أو الجمارك أو الضرائب. يجب على ولي الأمر أو الوصي على القاصر التأكد من حصوله على جميع الوثائق الثبوتية المطلوبة للرحلة البحرية وعقد نقل سياحي ساري المفعول والتأكد من حيازته لهذه الوثائق الثبوتية في جميع الأوقات.

2,3 تحتفظ كروز السعودية بحق التحقق من وفحص وتسجيل تفاصيل هذه الوثائق الثبوتية. لا تقدم كروز السعودية أي تعهد ولا تقدم أي ضمانات فيما يتعلق بصحة أي وثائق ثبوتية يتم التحقق منها. وننصح الركاب بشدة بالتحقق من جميع المتطلبات القانونية للسفر إلى الخارج وفي الموانئ المختلفة بما في ذلك متطلبات التأشيرات والهجرة والجمارك والصحة.

2.4 تحتفظ كروز السعودية بحق إلغاء حجز أي راكب غير مؤهل للسفر لأي سبب من الأسباب، أو أي راكب يسافر بدون الوثائق الثبوتية المطلوبة، أو الراكب الذي لا يلتزم ببروتوكولات الأمراض المعدية الخاصة بكروز السعودية (كما هو موضح في البند 13 أدناه أو كما هو مذكور على موقع كروز السعودية). أي راكب من هذا النوع، أو أي راكب يخالف بروتوكولات الأمراض المُعدية الخاصة بكروز السعودية أو يتخلف عن الصعود إلى السفينة السياحية حال انطلاقها، يُعتبر غير مؤهل للصعود إلى السفينة السياحية بعد ذلك دون موافقة كروز السعودية، ولا يجوز له محاولة الصعود في نفس الميناء أو في أي ميناء آخر.

3. الفحص والتفتيش

3.1 على الراكب أن يتقدم بنفسه للصعود على متن السفينة قبل تاريخ المغادرة المقرر، وذلك وفقًا للتعليمات المقدمة، من أجل استكمال إجراءات ما قبل الصعود على متن السفينة والتفتيش الأمني وفحوصات الأمان. يتحمل الراكب وحده مسؤولية الامتثال الكامل لأية متطلبات سفر حكومية أو قوانين أو تنظيمات خاصة بجميع الموانئ التي تتوقف عندها السفينة السياحية طوال خط سير الرحلة. يجب على جميع الركاب تقديم الوثائق الثبوتية المطلوبة لفحصها من قبل كروز السعودية أو أي سلطة حكومية ذات صلة.

3.2 لأغراض الأمن، يوافق الراكب ويقدم موافقته على أن يقوم وكلاء كروز السعودية بتفتيش الراكب وحقائبه وأي ممتلكات مرافقة له، سواء كانت تلك الممتلكات أو الحقائب مغلقة بالأقفال أم لا، وبغض النظر عما إذا كان قد تم إشعار الراكب مسبقًا أم لا.

3.3 يحق لكروز السعودية مصادرة أي بضائع خطرة، والتي تعني لأغراض هذه الشروط والأحكام، أي وجميع المواد المحمولة أو الموجودة في أي أمتعة، أو مع أي راكب، أو في حوزة الراكب والتي:

• تعتبرها كروز السعودية، وفقًا لتقديرها الخاص كل ما يشكل خطرًا أو إزعاجًا لأمن السفينة السياحية أو الأشخاص الموجودين على متنها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي مواد يمكن استخدامها كأسلحة أو متفجرات أو بضائع غير قانونية أو خطرة)؛ أو
• تُعتبر خطيرة أو غير قانونية بموجب أي قانون معمول به.

3.4 يُمنع الركاب من جلب أي سلع أو بضائع خطرة على متن السفينة.

3.5 تحتفظ كروز السعودية بحق تفتيش أي مقصورة أو جزء آخر من السفينة السياحية في أي وقت لأسباب أمنية، سواء كانت تلك المقصورة أو المنطقة من السفينة السياحية مغلقة بالأقفال أم لا، وبغض النظر عما إذا كان قد تم إشعار الراكب مسبقًا أم لا.

3.6 لا تتحمل كروز السعودية المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالراكب أو أمتعته أو ممتلكاته نتيجة حمل الراكب أي بضائع خطرة مخالفة لهذه الشروط والأحكام. كروز السعودية ليست ملزمة بالاحتفاظ بأي بضائع خطرة أو مواد مصادرة بموجب البند 3.3 لصالح الراكب أو نيابةً عنه.

4. أمتعة الركاب وممتلكاتهم الشخصية

4,1 يتم تشجيع الركاب على تحديد عدد أمتعتهم المسجلة إلى عدد (2) حقيبتين وعدد (2) قطعتين من الأمتعة اليدوية لكل راكب، ويجب أن تكون جميع الأمتعة معبأة بشكل آمن ومُعلمة بشكل واضح. لن تكون كروز السعودية مسؤولة عن فقدان أو تلف أو تأخير تسليم أي أمتعة إذا لم تكن الأمتعة مُعلمة بشكل كافٍ، ولن تتحمل كروز السعودية مسؤولية أي ممتلكات هشة أو قابلة للتلف يحملها الراكب.

4.2 أثناء إعادة تموضع الرحلات البحرية، تمثل الإرشادات المذكورة أعلاه الحد الأقصى المسموح به لكل راكب، شريطةً ألا يتجاوز الحد الأقصى لكمية الأمتعة في كل مقصورة، في أي حال، [مائة كيلوجرام (100 كجم)] أو [ثماني (8) قطع] بين جميع الركاب في نفس المقصورة. في حالة وصول الركاب إلى الرحلة السياحية البحرية عبر الرحلات الجوية، تطلب كروز السعودية من الركاب التحقق مع شركات الطيران الخاصة بهم فيما يتعلق بوزن الأمتعة المسموح به، وأية قيود تتعلق بالوزن أو الحجم.

4.3 يجب أن تُحفظ جميع الأمتعة في المقصورة، مع الحفاظ على جميع المخارج خالية من أي عوائق، ويجب أن تتضمن الأمتعة الأغراض الشخصية فقط، وتخضع أي ممتلكات تجارية لتطبيق رسوم إضافية عليها.

4.4 الركاب الذين يمتلكون كراسي متحركة خاصة بهم يجب عليهم التأكد من توفر مكان مناسب لتلك الكراسي في وقت الحجز، ويتم توقيع ملحق كتابي من قبل الراكب وكروز السعودية ويتم إضافته إلى هذه الشروط والأحكام. إذا احتاج أي راكب إلى أي معدات تنقل أخرى، يجب عليه إخطار الشركة بذلك في وقت الحجز أو في وقت معقول قبل بدء الرحلة البحرية لتمكين كروز السعودية من تقييم ما إذا كان بإمكانها حمل مثل هذه المعدات بأمان أم لا. تقع على عاتق الراكب مسؤولية التأكد من أن معدات التنقل هذه في حالة عمل جيدة وأن الراكب يمكنه تشغيل هذه المعدات بنفسه.

4.5 يجب عدم ترك الأمتعة بدون مرافقة في أي وقت، ما لم يتم تقديم تعليمات مختلفة ومعقولة من قبل أيٍ من موظفي كروز السعودية المخولين. قد تقوم كروز السعودية أو وكلائها أو موظفيها بإزالة أو تدمير الأمتعة غير المصحوبة.

4.6 لا يجوز للراكب إحضار أي بضائع أو مواد ذات طبيعة قابلة للاشتعال أو خطيرة على متن السفينة السياحية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تبغ الشيشة وأجهزة تدخين الشيشة)، ولا أي مادة خاضعة للرقابة أو أي مادة محظورة بموجب القانون المعمول به. أي خرق أو انتهاك لهذه الشروط والإجراءات من شأنه أن يجعل الراكب مسؤولاً بشكل قطعي أمام كروز السعودية عن أي إصابة أو خسارة أو ضرر أو نفقات، أو أن تلتزم بتعويض كروز السعودية ضد أي مطالبة، أو عقوبة نهائية تنشأ عن هذا الخرق، وكذلك قد يتحمل الراكب أيضًا المسؤولية عن الغرامات أو العقوبات القانونية. لن تتحمل شركة كروز السعودية أي مسؤولية عن فقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات أثناء وجودها في عهدة أو حراسة عمال الشحن والتفريغ أو غيرهم من المتعاقدين المستقلين على اليابسة، ويجب على الراكب استلام جميع الأمتعة فور وصول السفينة السياحية إلى ميناء الوصول النهائي وإلا سيتم تخزينها على مسؤولية ونفقة الراكب.

4.7 لن يتحمل الراكب المسؤولية عن دفع أو استلام أي مساهمة متوسطة عامة فيما يتعلق بالأمتعة أو الأغراض أو الممتلكات الشخصية.

4.8 تحتفظ كروز السعودية بحق رهن والحق في بيع أي أمتعة أو ممتلكات أخرى مملوكة لأي راكب، عن طريق المزاد أو غير ذلك، دون إشعار الراكب، لسداد الأموال غير المدفوعة أو أي أموال أخرى قد تصبح، بأي شكل من الأشكال، مستحقة على الراكب لصالح كروز السعودية أو موظفيها أو وكلائها أو ممثليها.

4.9 لن تتحمل كروز السعودية المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالراكب أو أمتعته أو ممتلكاته نتيجة لخرق الراكب لأي حكم من أحكام هذه البند (4)، أو مصادرة أي أمتعة أو ممتلكات نتيجة لذلك.

5. الإقامة

لا يحق للراكب الإشغال الحصري لمقصورة تحتوي على سريرين (2) أو أكثر ما لم يدفع مبلغًا إضافيًا مقابل الإشغال الحصري لهذه المقصورة. تحتفظ كروز السعودية بالحق في نقل الراكب من مقصورة إلى أخرى ويجوز لها تعديل سعر أجرة الرحلة البحرية وفقًا لذلك.

6. عدم القابلية للتحويل والتعديل

توافق كروز السعودية على نقل الراكب على متن السفينة السياحية المُحددة أو أي سفينة سياحية بديلة. ويوافق الراكب على الالتزام بجميع الشروط والأحكام والقيود المعمول بها. تحل هذه الشروط والأحكام محل جميع الاتفاقيات الشفهية أو المكتوبة السابقة. لا يجوز تعديل هذه الشروط والأحكام دون الحصول على موافقة كتابية وموقعة من قبل كروز السعودية أو ممثلها المخول. إن عقد النقل السياحي الذي تصدره كروز السعودية أو وكيل السفر يعد صالح فقط للراكب أو الركاب الذين تم إصداره لهم، لرحلة السفينة السياحية محددة الموعد وعلى السفينة السياحية وخط سير الرحلة المحدد أو أي سفينة بديلة، وتعتبر هذه الشروط والأحكام غير قابلة للتحويل.

7. الحجوزات الزائدة

7.1 يوافق الراكب على أن تحتفظ كروز السعودية ووكيلها للسفر بالحق في الحجز الزائد على إقامة الركاب ورحلات الشواطئ. في حالة الحجز الزائد على إقامة الراكب أو الرحلة الشاطئية المشار إليها في عقد النقل السياحي، أو إذا أعلنت كروز السعودية أن السفينة السياحية قد تم حجزها بشكل زائد، فإن كروز السعودية لها الحق، وفقًا لتقديرها، في منع الصعود إلى السفينة أو إلغاء تذكرة رحلة الشاطئ الخاصة بأي راكب وإذا لزم الأمر، إعادة كل أو جزء من المبالغ المدفوعة أو تقديم رصيد لرحلة بحرية مستقبلية غير قابلة للتحويل أو رصيد لرحلة شاطئية.

7.2 ما لم يتم تشغيلها من قبل كروز السعودية، فإن كروز السعودية لن تكون مسؤولة عن أي رحلة شاطئية، أو رحلة استكشاف، أو أي نشاط آخر أو خدمة تم حجزها أو تقديمها من خلال طرف آخر. ولا تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية عن أي ضرر أو خسارة يتسبب فيه الطرف الآخر للأشخاص أو ممتلكات الركاب، أو في حالة قيام الطرف الآخر بالإلغاء، أو في حالة الحجز الزائد، أو التقصير في الأداء، أو خرق التزاماته في تقديم الخدمة الموضحة في هذا البند 7.2.  

8. الرسوم الإضافية

8.1 يجب على الراكب دفع كامل رسوم السلع والخدمات التي تقدمها كروز السعودية والتي تتكبدها نيابةً عنه قبل نهاية الرحلة، على أن يكون الدفع بأي عملة تكون قيد الاستخدام العام على متن السفينة السياحية في وقت الدفع.

8.2 المشروبات والأطعمة المقدمة في المطاعم المتخصصة، فضلًا عن أية نفقات طبية وأية خدمات أو منتجات من متعاقدين مستقلين أو الرحلات الشاطئية أو أي رسوم أو تكاليف أو ضرائب تفرضها أي جهة حكومية (بما في ذلك الضرائب والرسوم ونفقات الميناء) تُعتبر رسوم إضافية ما لم يُنص على خلاف ذلك كما هو مذكور في وقت الرحلة البحرية. 

8.3 بعد تأكيد الحجز، ولكن قبل استلام المبلغ وفي أي حال قبل 60 يومًا على الأقل من تاريخ المغادرة، تحتفظ كروز السعودية بالحق في زيادة سعر أجرة الرحلة البحرية فقط في حالة وجود زيادة في تكاليف الوقود ("زيادة تكاليف الوقود") وفقًا لمؤشر بورصة نيويورك التجارية (NYMEX). تتحمل كروز السعودية أي زيادة في التكاليف تصل إلى مبلغ يعادل 2% من سعر رسوم الرحلة البحرية المؤكدة، ويحق لها فرض زيادات عندما تتجاوز 2% من سعر أجرة الرحلة البحرية. وفي حال تجاوزت الزيادات 8% يجوز للراكب الانسحاب من العقد واسترداد كامل المبلغ المدفوع. للتوضيح، أجرة الرحلة البحرية أو إجمالي الأجرة لا يتضمن رسوم الوقود الإضافية أو الرسوم الأمنية الإضافية أو الرسوم الإضافية العرضية المماثلة (الرسوم الإضافية). رهنًا بأحكام القانون المعمول به، تحتفظ كروز السعودية بالحق في فرض أو تمرير أي من هذه الرسوم الإضافية ولا يتضمن ذلك أي حق في الإلغاء. زيادة تكاليف الوقود تعني أي رسوم إضافية يتم فرضها لتغطية جزء من تكاليف الوقود لكروز السعودية. يُعتبر المبلغ المقرر لزيادة تكاليف الوقود والرسوم الحكومية والضرائب التي تم جمعها عرضة للتغيير في أي وقت. يجوز لكروز السعودية أن تقرر في أي وقت أن زيادة تكاليف الوقود أو أي رسوم إضافية قد تكون مستحقة الدفع بعملة غير الريال السعودي أو الدولار الأمريكي.

9. الإنهاء المبكر أو إلغاء الرحلة البحرية

9.1 في أي وقت قبل ستة (6) أشهر من موعد مغادرة الرحلة البحرية وسواء كانت السفينة السياحية قد انحرفت أو تقدمت بعيدًا عن ميناء الوجهة أم لا، يحق لكروز السعودية، عن طريق إشعار كتابي موجه للراكب، إنهاء أو إلغاء الرحلة البحرية، إذا تم إعاقة أو منع أداء الرحلة البحرية أو أي أداء لاحق لأسباب خارجة عن سيطرة كروز السعودية، أو إذا اعتبر الربان أو كروز السعودية أن مثل هذا الإنهاء أو الإلغاء ضروري من أجل إدارة أو سلامة السفينة السياحية أو الأشخاص الموجودين على متنها.

9.2 أي رحلة بحرية يتم إنهاؤها وفقًا لهذه البند (9) يجب أن يكون هذا الإنهاء على أساس أن كروز السعودية لن تتحمل أي مسؤولية تجاه الراكب والذي يوجه مطالبته بالتعويض لشركة البحر الأحمر للسفن السياحية فقط وفقًا للقانون المعمول به أو لشروط عقد النقل السياحي.  

9.3 قبل بدء الرحلة البحرية، يحق لكروز السعودية إنهاء أو إلغاء الرحلة البحرية لأي سبب حتى دون إشعار مسبق إذا رأت أن ذلك ضروري لسلامة السفينة السياحية أو لسلامة الأشخاص الموجودين على متنها.

9.4 تحتفظ كروز السعودية صراحةً بالحق في تغيير الترتيبات الخاصة بالرحلة البحرية أو الباقة السياحية أو باقة العطلات، إذا أصبحت هذه التغييرات ضرورية أو مستحسنة لأسباب تشغيلية أو تجارية أو لأسباب تتعلق بسلامة الركاب. في حالة حدوث تغيير كبير في أحد الشروط الأساسية لعقد النقل السياحي، ستقوم الشركة بإبلاغ الراكب أو وكيل المبيعات الخاص به بهذا التغيير كتابيًا في أقرب وقت ممكن.  

وبناءً على ذلك، سيُعرض على الراكب الاختيار بين: 

• قبول التغيير؛ أو
• حجز باقة سياحية أخرى من كتيب كروز السعودية و / أو من الموقع الرسمي الخاص بالشركة، بدرجة مماثلة أو بدرجة أعلى، إذا كانت متاحة؛ أو 
• حجز باقة سياحية أخرى من كتيب كروز السعودية و / أو من الموقع الرسمي الخاص بالشركة، بدرجة أقل، إن وجدت، مع استرداد فرق السعر؛ أو 

إلغاء واسترداد كامل الأموال المدفوعة.

10. التأخير والتغيير

10.1 يخضع تشغيل السفينة السياحية لظروف الطقس، والمشاكل الميكانيكية، وحركة السفن، والتدخلات الحكومية، وواجب مساعدة السفن الأخرى في حالات الطوارئ، وتوافر مرافق المرفأ، وأي عوامل أخرى قد تكون خارجة عن سيطرة كروز السعودية. 

10.2 لا تضمن كروز السياحية السعودية أن تقوم السفينة السياحية بزيارة كل ميناء مُعلن عنه أو اتباع أي مسار أو جدول زمني محدد في خط سير الرحلة. يحتفظ الربان وكروز السعودية بالحق المطلق في تغيير أو استبدال خط سير الرحلة أو المسار المُعلن عنه أو استبدال السفن، دون إشعار مسبق. إذا تم استبدال ميناء المغادرة أو ميناء الإرساء المقرر، تقوم كروز السعودية بتحديد وترتيب وسائل النقل من وإلى الميناء البديل دون أي تكلفة أو نفقات إضافية على الراكب. 

10.3 يحق لكروز السعودية أو الربان الامتثال لأي أوامر أو توجيهات بشأن مسارات المغادرة / الوصول أو موانئ التوقف أو التوقفات أو إعادة الشحن أو التفريغ أو ميناء الوجهة المقصودة أو غير ذلك، والمعطاة من قبل أي حكومة أو أي جهة أو من قبل أي شخص يتصرف أو يزعم أنه يتصرف بسلطة من أي حكومة أو أي جهة حكومية أو من قبل أي جمعية تأمين ضد مخاطر الحرب تعمل ضمن أي مخطط حكومي يتم إدراج السفينة السياحية فيه. ولا يعتبر أي شيء يتم القيام به أو لا يتم القيام به بموجب هذه الأوامر أو التوجيهات انحرافًا عن القانون.  

10.4 أي تواريخ أو أوقات محددة في أي خط سير للرحلة أو جداول زمنية أو غيرها، والتي قد يصدرها وكيل السفر أو تصدرها كروز السعودية، هي تقريبية فقط وقد يتم تغييرها من قبل كروز السعودية في أي وقت وإلى الحد الذي يعتبر ضروريًا وفي مصلحة الرحلة بشكل عام. 

10.5 إذا تم منع أو إعاقة السفينة السياحية، لأي سببٍ كان، من الإبحار أو المتابعة وفقًا لخط سير الرحلة، يحق لكروز السعودية نقل الركاب إما إلى أي سفينة سياحية أخرى مماثلة أو، بموافقة الراكب إلى أي وسيلة نقل أخرى متجهة إلى مكان وصول الراكب.

10.6 إذا تأخرت الرحلة البحرية أو السفينة السياحية نتيجة للظرف المذكور في البند 10.1 أو كنتيجة لاحقة للتأخير الذي يعاني منه طرف ثالث مستقل بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التأخير الذي يعاني منه مقدمو خدمات النقل بخلاف كروز السعودية، لن تكون كروز السعودية مسؤولة عن أي تأخير قد يحدث نتيجة لذلك.

11. الإلغاء من جانب الركاب واسترداد المبالغ المدفوعة

11.1 يجب على الركاب الوصول في الوقت المحدد إلى الميناء في موعد الصعود المحدد لهم والمذكور في عقد النقل السياحي أو خط سير الرحلة. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً على خلاف ذلك في سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ الخاصة بكروز السعودية، لن يتم استرداد أي مبالغ في حالات "عدم الحضور"، أو التذاكر غير المستخدمة، أو التذاكر المفقودة، أو التذاكر المستخدمة جزئيًا، أو الإلغاءات التي تم استلامها في وقت متأخر أو بعد بدء الرحلة البحرية. توصي كروز السعودية بشدة بشراء تأمين إلغاء الرحلة الذي يشمل تغطية إلغاء السفر أو الانقطاعات المرتبطة بالأوبئة أو الأمراض المُعدية. سيتم تقدير رسوم الإلغاء للحجوزات الفردية على النحو المبين أدناه.

11.2 بالنسبة لرسوم الإلغاء المتعلقة بحجوزات المجموعات، أو حجوزات تأجير السفينة الجزئية، أو حجوزات تأجير السفينة الكاملة، يُرجى الرجوع إلى عقد استئجار السفينة الخاص بك أو اتفاقية الحجز الجماعي لمعرفة الشروط والأحكام. 

11.3 إذا أراد الراكب إلغاء الرحلة السياحية أو الباقة السياحية لأي سبب كان، يجب عليه الاتصال بكروز السعودية، أو إذا تم الحجز عبر وكيل سفر فيتم عن طريق وكيل السفر تقديم إشعار كتابي باستخدام البريد المسجل أو البريد الإلكتروني. سيتم إلغاء الباقة السياحية أو الرحلة البحرية فقط في التاريخ الذي تلقت فيه كروز السعودية إشعارًا كتابيًا بالإلغاء. في حالة الإلغاء، سيتعين على الراكب دفع رسوم الإلغاء المدرجة أدناه والتي يتم حسابها على إجمالي الأجرة:

بعض عروض الأسعار الترويجية قد لا تكون مدرجة على هذه الصفحة، يُرجى الرجوع إلى شروط وأحكام عرضك الترويجي المحدد للحصول على مزيد من التفاصيل.

11.4 تخضع جميع عمليات الإلغاء التي يقوم بها الراكب لأحكام البند 11.3 أعلاه.

12. صحة الركاب

12.1 لضمان قدرة كروز السعودية على نقل الركاب بأمان ووفقًا لمتطلبات السلامة المعمول بها والمنصوص عليها بموجب القانون المعمول به أو لتلبية متطلبات السلامة المحددة من قبل السلطات المختصة، بما في ذلك الدولة تسجيل السفينة، يقر ويتعهد الراكب بأنه بحالة صحية تسمح له بالسفر عن طريق البحر وأن سلوكه أو حالته لن تؤثر على سلامة السفينة السياحية أو تسبب إزعاجًا للأشخاص الآخرين على متنها. 

12.2 في حال تبين لكروز السعودية أو للربان أو لطبيب السفينة السياحية أن الراكب، لأي سبب كان، غير لائق للسفر أو من المحتمل أن يعرض سلامته أو سلامة الركاب للخطر أو من المحتمل أن يُرفض السماح له بالنزول في أي ميناء أو من المحتمل أن يجعل كروز السعودية مسؤولة عن الحفاظ على أو دعم أو إعادة الراكب إلى وطنه، في هذه الحالة يحق لكروز السعودية أو لربان السفينة اتخاذ أي من الإجراءات التالية: 

• رفض صعود الراكب في أي ميناء؛
• إنزال الراكب في أي ميناء؛
• نقل الراكب إلى مقصورة أخرى؛
• إذا رأى طبيب السفينة السياحية أنه من المستحسن وضعه أو احتجازه في مستشفى السفينة السياحية أو نقل الراكب إلى منشأة صحية في أي ميناء، على نفقة وحساب الراكب؛ و  
• تقديم الإسعافات الأولية وإعطاء أي دواء أو عقار أو مادة أخرى أو إدخال أو احتجاز الراكب في مستشفى أو مؤسسة أخرى مماثلة في أي ميناء، على نفقة وحساب الراكب شريطة أن يرى طبيب أو ربان السفينة السياحية أن أي من هذه الخطوات ضرورية.

12.3 ما لم يكن منصّوص عليه بموجب أي قانون معمول به، في حال رفض تصعيد الراكب للسفينة نتيجة لظروف السلامة أو عدم لياقته للسفر، لن تكون كروز السعودية مسؤولة عن أي خسارة أو نفقات يتكبدها الراكب نتيجة لذلك، ولن يكون للراكب الحق في المطالبة بأي تعويض من كروز السعودية. 

12.4 تحتوي السفينة السياحية على عدد محدود من المقصورات المجهزة للركاب ذوي الإعاقة، وليست كل المناطق أو التجهيزات الموجودة في السفينة السياحية مناسبة للركاب ذوي الإعاقة.

12.5 عند وقت حجز رحلة السفينة السياحية، يُطلب من الركاب ذوي الإعاقة، أو الركاب الذين ينوبون عن الراكب ذو الإعاقة، إخطار كروز السعودية بنوع ومدى أي إعاقات (معتمدة)، سواء كانت جسدية أو عقلية، وإبلاغ كروز السعودية بشأن أية احتياجات خاصة قد تكون لديهم.

12.6 تحتفظ كروز السعودية بالحق في رفض السماح بمرور أي شخص لم يقم بإخطارها باحتياجاته الخاصة فيما يتعلق بالإقامة أو الجلوس أو الخدمات المطلوبة من كروز السعودية، أو من مشغل صالات الركاب، أو حاجته إلى إحضار معدات طبية، أو جلب كلب مساعد مُعترف به على متن السفينة السياحية، أو أي إعاقات أخرى معروفة، أو الذي ترى كروز السعودية أو يرى الربان أنه غير لائق أو غير قادر على السفر، أو أي شخص قد تُشكل حالته الصحية خطرًا على نفسه أو على الركاب الآخرين الموجودين على متن السفينة بناءً على أسس السلامة.

12.7 يجب على الركاب (بما في ذلك الركاب القُصّر والركاب ذوي الإعاقة) الذين يحتاجون إلى مساعدة أو لديهم احتياجات خاصة، أو يحتاجون إلى مرافق أو معدات خاصة فيما يتعلق بالوصول أو الإقامة أو الجلوس أو الخدمات المطلوبة ، أو حاجتهم إلى جلب معدات طبية وحركية، إخطار كروز السعودية أو وكيل السفر في وقت الحجز بذلك. وذلك لضمان إمكانية نقل الراكب بأمان وفقًا لجميع متطلبات السلامة المعمول بها. وذلك لضمان قدرة كروز السعودية على توفير المساعدة اللازمة والتأكد من عدم وجود عوائق تتعلق بتصميم السفينة السياحية أو البنية التحتية أو معدات الميناء التي قد تجعل من الصعب أو من المستحيل تنفيذ عمليات الصعود أو النزول أو نقل الراكب بطريقة آمنة أو ممكنة من الناحية التشغيلية. تُعتبر كروز السعودية غير ملزمة، ولا تقدم أي تعهدات أو وعود أو ضمانات، بتقديم أي مساعدة أو تلبية تلك الاحتياجات أو الطلبات الخاصة بموجب هذه البند (12) ما لم توافق كروز السعودية على القيام بذلك كتابيًا. إذا لم يكن من الممكن نقل الراكب بأمان ووفقًا لمتطلبات السلامة المعمول بها، فيمكن لكروز السعودية رفض قبول الراكب أو صعوده على متن السفينة لأسباب تتعلق بالسلامة. 

12.8 في حالة الركاب القُصّر من ذوي الإعاقة أو الذين لديهم احتياجات خاصة، يتحمل الآباء أو الأوصياء على القاصر مسؤولية إخطار كروز السعودية بإعاقة القاصر واحتياجاته وفقًا لهذه البند (12).

12.9 يجب على الركاب الذين يقتصر حركتهم على الكراسي المتحركة أن يقوموا بتوفير وتجهيز الكراسي المتحركة ذات الحجم القياسي الخاصة بهم. الكراسي المتحركة الموجودة على متن السفينة السياحية متاحة للاستخدام في حالات الطوارئ فقط.

12.10 عندما ترى كروز السعودية أن ذلك ضروريًا لسلامة الراكب ذو الإعاقة، فقد تطلب الشركة أن يكون الراكب ذو الإعاقة مصحوبًا بشخص آخر أو كلب مساعد مُعتمد به (وفقًا للمادة 19) والذي يكون قادر على تقديم المساعدة المطلوبة لهذا الراكب. ستعتمد هذه التقييمات بشكل كامل إلى تقييم كروز السعودية لاحتياجات الراكب بناءً على أسس السلامة، وقد تختلف من سفينة سياحية إلى أخرى و / أو من خط سير رحلة إلى آخر.

12.11 في حال فقد أو تلف أي كرسي متحرك أو معدات تنقل أو أية معدات أخرى بسبب خطأ أو إهمال من جانب كروز السعودية، ستقرر كروز السعودية، بناءً على تقديرها الخاص، ما إذا كانت ستقوم بإصلاح أو استبدال هذه المعدات. ما لم توافق كروز السعودية على خلاف ذلك وبشكل كتابي، يقتصر على الركاب إحضار ما يصل إلى اثنين (2) من أدوات التنقل أو المعدات الطبية على متن السفينة لكل مقصورة، بقيمة إجمالية لا تتجاوز 11,250 ريال. يجب أن تكون جميع الكراسي المتحركة وغيرها من معدات التنقل قابلة للحمل بأمان ويجب الإفصاح عنها قبل انطلاق الرحلة البحرية. قد ترفض كروز السعودية حمل مثل هذه المعدات عندما لا يكون القيام بذلك آمنًا أو في حال لم يتم الإبلاغ بها في الوقت المناسب للتمكن من إجراء تقييم للمخاطر. 

12.12 أي راكب يصعد على متن السفينة، أو يسمح لأي راكب آخر يكون مسؤولاً عنه، بالصعود، عندما يعانون هم أو أي راكب آخر من أي مرض أو علة أو إصابة أو عجز جسدي أو عقلي، أو إذا كانوا قد تعرضوا حسب علمهم لأي عدوى أو مرض مُعد، أو لأي سبب آخر من المحتمل أن يؤثر على سلامة أو راحة الأشخاص الآخرين على متن السفينة أو إذا تم رفض السماح لهم بالنزول في ميناء الوجهة لأي سبب من الأسباب، فإنهم يتحملون المسؤولية عن أي خسارة أو نفقات تتكبدها كروز السعودية أو ربان السفينة بشكل مباشر أو بشكل غير مباشر نتيجة لهذا المرض أو العلة أو الإصابة أو العجز أو التعرض أو رفض السماح لهم بالنزول في الميناء، ما لم يكن قد تم إبلاغ كروز السعودية أو الربان كتابيًا بشأن حالة المرض أو العلة أو الإصابة أو العجز قبل الصعود إلى السفينة وتم الحصول على موافقة كتابية من كروز السعودية أو الربان على هذا الصعود. ينبغي على الركاب التأكد من أن لديهم الأدوات أو الأدوية اللازمة التي قد يحتاجونها طوال فترة الرحلة البحرية، مع التأكد من توافر أي أدوية وصفات طبية ضرورية، أو تقديم ما يدل على هذه الضرورة الطبية، وعلى مدى توافق أي من هذه الأدوية مع أي قانون معمول به. 

12.13 تحتفظ كروز السعودية بالحق في مطالبة أي راكب بتقديم دليل طبي يثبت لياقته وصلاحيته للسفر من أجل تقييم ما إذا كان يمكن نقل هذا الراكب بأمان وفقًا لأي قانون معمول به. 

12.14 يُوصى بشدة بأن تطلب النساء الحوامل المشورة الطبية قبل السفر في أي مرحلة من مراحل الحمل. لأسباب السلامة، لا تستطيع كروز السعودية نقل الراكبات الحوامل اللاتي بلغن، أو سيبلغن بحلول نهاية الرحلة، الأسبوع الرابع والعشرين أو أكثر من حملهن. تحتفظ كروز السعودية بالحق في طلب شهادة طبية في أي مرحلة من مراحل الحمل ورفض السماح لهن بالمرور إذا لم تكن كروز السعودية أو الربان مقتنعين بأن الراكبة ستكون آمنة أثناء الرحلة.  

12.15 في حالة الإخفاق في إبلاغ كروز السعودية وطبيب السفينة السياحية عن الحمل، فإن ذلك سيعفي كروز السعودية من أي مسؤولية تجاه الراكبة الحامل.

12.16 الطبيب الخاص بالسفينة السياحية ليس مؤهلاً لتقديم خدمات الولادة على متن السفينة أو لتقديم علاج ما قبل الولادة أو ما بعد الولادة. لا تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية ولا تقدم أي ضمانات فيما يتعلق بقدرتها على تقديم مثل هذه الخدمات أو توفر المعدات. يجب على المسافرات الحوامل أيضًا قراءة البند رقم 23 بعنوان "الخدمات الطبية والعلاج" للحصول على معلومات حول المرافق الطبية المتاحة على متن السفينة.

13. بروتوكولات الأمراض المُعدية

13.1 اعتمدت كروز السعودية بروتوكولات معينة للأمراض المُعدية بمشورة وتوجيه من وزارة الصحة السعودية والسلطات الصحية الأخرى. يُقر ويعترف الركاب بأن بروتوكولات الأمراض المُعدية الخاصة بكروز السعودية قد تتغير من وقت لآخر كما يوافقون على الامتثال لبروتوكولات الأمراض المُعدية كما هو موضح في هذه الوثيقة وعلى النحو المذكور على الموقع الإلكتروني لكروز السعودية في جميع الأوقات بما في ذلك مرحلة ما قبل الصعود إلى السفينة، وأثناء الرحلة البحرية على متن السفينة السياحية، وأثناء التوقف في الميناء، وأثناء الرحلات الشاطئية، والنزول من السفينة. في حالة وجود أي تعارض بين بروتوكولات الأمراض المعدية الموضحة في هذه الشروط والأحكام وتلك الموجودة على موقع كروز السعودية، فإن التفاصيل الموجودة على الموقع الإلكتروني تأخذ الأولوية، وتُعتبر موافقة الراكب على الالتزام بكل ما هو موضح بالموقع المذكور جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط والأحكام.

13.2 يقر الركاب بأن بروتوكولات كروز السعودية للأمراض المعدية قد تشمل (على سبيل المثال لا الحصر): 

• ملئ استبيان صحي دقيق وصادق وشامل في نموذج يحتوي على أي أسئلة صحية أو أسئلة تتعلق بالسفر على النحو الذي تحدده كروز السعودية، وفقًا لتقديرها الخاص، وبناءً على توجيهات من السلطات الحكومية أو الصحية أو الخبراء الطبيين لكل راكب قبل الصعود إلى السفينة؛ 
• اختبارات ما قبل الصعود أو الاختبارات الدورية وفحوصات درجة الحرارة لكل راكب تليها فترة عزل حتى ظهور نتائج الاختبار؛
• قواعد مُعدلة للقدرة الاستيعابية للأنشطة (والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، المطاعم والصالات الرياضية والفعاليات الترفيهية على متن السفينة والرحلات الشاطئية) والتي قد تحد أو تقضي بإلغاء قدرة الراكب على المشاركة في أنشطة معينة؛ 
• الاستخدام الإلزامي لأقنعة الوجه من قبل كل راكب (باستثناء القُصّر الذين تقل أعمارهم عن عامين) في معظم المواقع خارج مقصورة الراكب أثناء وجوده على متن السفينة، وأثناء عمليات الصعود والنزول وأثناء الرحلات الشاطئية؛
• التباعد الجسدي الإلزامي بين الركاب من غير مرافقيهم في الرحلة (العائلة أو مجموعة الرحلة الجماعية) في أي وجميع الأوقات أثناء وجودهم على متن السفينة، وأثناء عمليات الصعود والنزول وأثناء الرحلات الشاطئية؛
• قيود إضافية أثناء الرحلات الشاطئية اعتمادًا على الظروف المحلية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، رفض النزول في الوجهات المقصودة، ما لم يكن الراكب مشاركًا فقط في الرحلات الشاطئية المعتمدة من كروز السعودية، ورفض إعادة الصعود إلى متن السفينة السياحية بسبب عدم الامتثال من قبل الراكب أو أفراد مجموعته لبروتوكولات الأمراض المعدية؛
• عملية تعقيم يدين إلزامية للركاب عند الدخول أو الخروج من أي مناطق عامة؛ 
• الحجز في مقصورة الحجر الصحي أو النزول الطارئ للركاب إذا استدعت ذلك تقديرات كروز السعودية الخاصة، وذلك لمنع أو تباطؤ انتشار أي مرضٍ مُعدٍ؛
• الاستكمال المطلوب من قبل الراكب، في الوقت المناسب، لأي تفويضات كتابية أو نماذج موافقة مطلوبة من كروز السعودية لتنفيذ بروتوكولات الأمراض المعدية الخاصة بها (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات الطبية أو الخصوصية الطبية أو نماذج الموافقة على خصوصية البيانات الشخصية)؛
• تطعيمات الركاب بإثباتات مستندية مرضية لكروز السعودية، وفقاً للمعايير المنصوص عليها في بروتوكولات الأمراض المعدية السارية وقت الإبحار؛
• السياسات والإجراءات الأخرى التي تعتبرها كروز السعودية، وفقًا لتقديرها الخاص، ضرورية من أجل تقليل مخاطر انتشار الأمراض المعدية.

13.3 بغض النظر عن أي أحكام أخرى تحتوي عليها هذه الوثيقة أو سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بكروز السعودية، فإن أي عدم امتثال من قبل الراكب أو أفراد مجموعة السفر التابعة للراكب لبروتوكولات الأمراض المعدية  الخاصة بكروز السعودية أو لهذه الشروط والأحكام يعتبر سببًا كافيًا لرفض الصعود إلى متن السفينة، أو رفض إعادة الصعود بعد النزول إلى اليابسة، أو لاتخاذ إجراءات الحجر الصحي على متن السفينة السياحية، أو النزول من السفينة، أو إبلاغ السلطات الحكومية أو الصحية، أو أي خطوات أخرى تُعتبر ضرورية، وفقًا لتقدير كروز السعودية وحدها، في ظل هذه الظروف حفاظاً على صحة وسلامة الركاب الآخرين. في ظل هذه الظروف، لا يحق للركاب استرداد أموالهم أو تعويضهم بأي شكل من الأشكال. تقع على عاتق الركاب مسؤولية جميع التكاليف والغرامات ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، نفقات السفر ووثائق السفر المطلوبة لأي ميناء، أو للمغادرة من ميناء المغادرة أو الوصول إلى ميناء الوجهة المقصودة. لا تتحمل كروز السعودية تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي أضرار أو نفقات من أي نوع يتكبدها أي راكب نتيجة رفض الصعود إلى متن السفينة، أو رفض إعادة الصعود بعد النزول على الشاطئ، أو لاتخاذ إجراءات الحجر الصحي، أو النزول من السفينة السياحية، أو أي خطوات أخرى تتخذها كروز السعودية.

13.4 يوافق الركاب على أنه، في أي وقت خلال خمسة (5) أيام قبل المغادرة، إذا كانت نتيجة اختبار الراكب إيجابية لمرض مُعدٍ، أو ظهرت عليه علامات أو أعراض مرض معدٍ، أو كان على اتصال وثيق مع شخص تأكد أو يُشتبه في إصابته بمرض مُعدٍ، أو إذا قررت كروز السعودية خلافًا لذلك، وفقًا لتقديرها الخاص، أن هذا الراكب غير لائق للصعود إلى السفينة بسبب أي مرض معدٍ، فيكون من حق كروز السعودية رفض صعود هذا الراكب إلى متن السفينة. في هذه الظروف، وما لم تقرر كروز السعودية أن الراكب قد أخفق في الالتزام ببروتوكولات الأمراض المعدية الخاصة بكروز السعودية أو بهذه الشروط والأحكام، فإن أي راكب يُمنع من الصعود إلى متن السفينة سيحق له الحصول على رصيد مستقبلي لرحلة بحرية متساوٍ في قيمته للمبلغ الذي دفعه الراكب لكروز السعودية، شريطة أن يقدم الراكب تحققًا مرضيًا لكروز السعودية بشأن نتائج الاختبارات التي أجريت غير تلك التي تحتفظ بها كروز السعودية.  إذا أراد أي راكب إلغاء حجز رحلته بسبب مشكلات تتعلق بالوباء أو الجائحة، يجب عليه القيام بذلك وفقًا لسياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بكروز السعودية. لن تتحمل كروز السعودية أي التزام أو مسؤولية أخرى عن التعويضات أو أي أضرار أو تكاليف أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التعويض عن الإقامة أو السفر.  

13.5 إذا اتضح، بعد الصعود إلى متن السفينة، وحتى لو امتثل الراكب بالكامل لجميع بروتوكولات الأمراض المعدية، أن الراكب قد أثبتت إيجابية نتائج الاختبار أنه يحمل مرضًا مُعديًا أو ظهرت عليه علامات أو أعراض مرض معدٍ، فيجوز لكروز السعودية إنزاله من السفينة، أو رفض إعادة الصعود إلى السفينة بعد الرحلة الشاطئية، أو وضع الراكب وأفراد مجموعة السفر التابعة له في الحجر الصحي، أو اتخاذ أي خطوات أخرى ترى كروز السعودية، وفقًا لتقديرها الخاص، أنها ضرورية في ظل هذه الظروف لحماية صحة وسلامة الركاب الآخرين. في مثل هذه الظروف، يحق لأي راكب يتم إنزاله أو رفض إعادة صعوده إلى السفينة، أو تم وضعه في الحجر الصحي، الحصول على رصيد مستقبلي لرحلة بحرية بنسبة تتناسب مع الجزء غير المستخدم من أجرة الرحلة البحرية أو إجمالي الأجرة. يتحمل كل راكب في مثل هذه الحالة جميع التكاليف والغرامات ذات الصلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تكاليف السفر. وبأي حال من الأحوال، لا تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية تجاه أي راكب من هذا النوع أو عن أي تكاليف أو أضرار أو نفقات يتكبدها أي راكب.

14. الركاب القُصّر

14.1 تنطبق جميع أحكام البند 12 ومتطلبات اللياقة الطبية للسفر على جميع الركاب بما في ذلك الركاب القُصَّر. 

14.2 لا يُسمح للأطفال القُصّر غير المصحوبين بذويهم بالسفر على متن سفن كروز السعودية ولن يُسمح لهم بالصعود على متن السفينة إلا إذا كانوا مصحوبين بذويهم أو ولي أمر أو شخص آخر مُخول يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر. يتحمل الركاب (الذين يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر) الذين يسافرون مع الركاب القُصّر مسؤولية كاملة عن سلوك القاصر وسلوكهم الخاص. 

13.3 يجب أن يكون القُصّر المتواجدين على متن السفينة تحت إشراف ولي الأمر أو الوصي في جميع الأوقات، ويُرحب بهم في الأنشطة المقامة على متن السفينة أو في الرحلات الشاطئية، شريطةً أن يكون ولي الأمر أو الوصي حاضرًا. لا يمكن للقُصّر البقاء على متن السفينة إذا ذهب ولي أمرهم أو وصيهم إلى اليابسة، ما لم يتم التصريح بذلك صراحةً من قبل موظفي كروز السعودية المتواجدين على متن السفينة.

14.4 منعاً للشك، يتحمل ولي الأمر أو الوصي على أي قاصر مسؤولية ضمان امتثاله لالتزاماته ومسؤولياته بموجب هذه الشروط والأحكام وبموجب باقي بنود عقد النقل السياحي.  

14.5 يتحمل الركاب (البالغين من العمر 18 عامًا أو أكثر)، الذين يسافرون مع راكب قاصر، المسؤولية أمام كروز السعودية ويتعين عليهم تعويضها عن الخسائر أو الأضرار أو التأخير الذي تتعرض له كروز السعودية بسبب أي فعل أو إغفال من جانب الراكب أو القاصر. 

14.6 يخضع الركاب القُصَّر لجميع الشروط الواردة في هذه الشروط والأحكام.

15. التدخين

15.1 يُقر الركاب بأن أي وجميع أشكال التدخين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، السجائر والسيجار والغليون والمبخر وتبغ الشيشة وأجهزة الشيشة والسجائر الإلكترونية مسموح بها فقط في المناطق المخصصة في مناطق السطح الخارجية من السفينة. يُقر الركاب بأن جميع المقصورات، بما في ذلك الشرفات الخارجية، مخصصة لغير المدخنين ويوافقون على الامتناع عن التدخين في المناطق غير المخصصة كما يوافقون على أن كروز السعودية لها الحق في فرض غرامة تصل إلى 1,000 ريال لكل مخالفة، كما يحق لها إنزال الراكب في حالة عدم مراعاته لسياسة التدخين الخاصة بكروز السعودية (سياسة التدخين) مع عدم استرداد الراكب لأمواله. يُحظر على الركاب القُصَّر أي وجميع أشكال التدخين، في أي مكان، سواء على متن السفينة أو غيره، أو أثناء الرحلة البحرية، ويكون أولياء الأمور أو الأوصياء على القُصَّر مسؤولين عن ضمان امتثال القاصر لأحكام هذا البند (15.1).

15.2 وفقًا لسياسة التدخين الخاصة بكروز السعودية، يُمنع بشكل قطعي حيازة أو استخدام أي مواد مخدرة أو مواد غير قانونية أو محظورة بموجب أي قانون معمول به، على جميع سفن كروز السعودية في جميع الأوقات، بغض النظر عن القوانين المحلية أو قوانين الولاية أو أي قوانين أخرى قد تسمح باستخدام أو حيازة مثل هذه المواد. سيتم إبلاغ السلطات المحلية أو الحكومية عن أي راكب يقوم بإحضار مواد مخدرة غير قانونية على متن السفينة، مخالفًا لسياسة كروز السعودية أو أي نظام أو  قانون معمول به، واحتمال احتجازه أو اتخاذ إجراءات تنفيذية ضده. قد ترفض كروز السعودية السماح صعود أي راكب إلى السفينة أو إنزاله من السفينة على الفور في حالة جلبه أو محاولة جلب أي مادة مخدرة أو غير قانونية على متن السفينة، دون استرداد الراكب لأمواله المدفوعة، وإعادة الراكب إلى بلده على نفقته الخاصة. يوافق الراكب على الامتثال الصارم لسياسة التدخين الخاصة بكروز السعودية. كما يوافق الراكب أيضًا على أن أي انتهاك لسياسة التدخين الخاصة بكروز السعودية من شأنه أن يتسبب في تكبد كروز السعودية أضرارًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، فقدان السمعة الحسنة أو فقدان الإيرادات أو التأثير على النظافة أو الصيانة أو فرض الغرامات أو غيرها من التكاليف الأخرى. أي دليل على التدخين في المقصورة أو على الشرفة، مثل رائحة / بقايا الدخان أو أعقاب السجائر أو الرماد أو حروق الأثاث / المفروشات أو التلاعب بجهاز إنذار الدخان، سيشكل انتهاكًا لسياسة التدخين الخاصة بكروز السعودية. 

15.3 يتم فرض غرامة بقيمة 1,000 ريال على كل مخالفة على حساب الراكب المفتوح على متن السفينة للركاب الذين ينتهكون سياسة التدخين الخاصة بكروز السعودية، وقد يؤدي ذلك أيضًا إلى إنزال جميع الركاب الذين في المقصورة. يتم تقييم الغرامات بالعملة التشغيلية الخاصة بالسفينة السياحية والتي قد تكون مختلفة عن العملة المستخدمة لحجز الرحلة. سيكون هؤلاء الركاب مسؤولين بالكامل عن جميع العقوبات المالية والغرامات والنفقات الناتجة عن إعادتهم إلى ديارهم، ولن يتم استرداد أيٍ من أموالهم المدفوعة. كما يُقر الركاب ويوافقون على أن أي انتهاك لهذه السياسة من شأنه أن يُشكل، بناءً على تقدير كروز السعودية وحدها، انتهاكًا جوهريًا لهذه الشروط والأحكام. في حالة حدوث مثل هذا الانتهاك، يفقد الراكب جميع حقوقه المنصوص عليها بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك الحق في البقاء على متن السفينة. تحتفظ كروز السعودية بالحق في إنزال الركاب في أي ميناء، كما تحدده كروز السعودية. لن تكون كروز السعودية مسؤولة عن أي إعادة للأموال المدفوعة أو تعويض آخر عن أي أضرار من أي نوع لأي راكب يتم إنزاله بموجب هذا البند، أو أي راكب ينزل بسبب نزول راكب آخر على هذا النحو. وقد يُمنع هؤلاء الركاب أيضًا من الإبحار مع كروز السعودية في المستقبل.

16. الأخلاقيات والسلوك

16.1 تنتهج كروز السعودية سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه أي نشاط أو سلوك غير قانوني من قبل الركاب أو أفراد طاقم السفينة. يوافق الركاب على الالتزام بهذه السياسة ويقرون كذلك بأنه من سياسة كروز السعودية الإبلاغ عن حالات التصرف غير القانوني أو السلوك غير الملائم للسلطات القانونية المختصة. تتعاون كروز السعودية مع السلطات ذات الصلة بشأن أي إجراءات مدنية أو جنائية تسعى إليها تلك الجهات. لضمان سلامة السفينة السياحية وسلامة الركاب الآخرين وأفراد طاقم السفينة، تحتفظ كروز السعودية بالحق في احتجاز أي راكب يرتكب جريمة على متن السفينة حتى يتم الاتصال بالسلطات القانونية المختصة أو يتم صعودهم على متن السفينة.

16.2 تُعتبر سلامة السفينة السياحية وجميع من هم على متنها أولوية قصوى. يجب على الركاب الانتباه والامتثال لجميع اللوائح والإشعارات المتعلقة بسلامة السفينة السياحية وطاقمها وركابها ومرافق الميناء ومتطلبات الهجرة. 

16.3 يجب على الركاب في جميع الأوقات التصرف بطريقة تحترم سلامة وثقافة وخصوصية الأشخاص الآخرين على متن السفينة، وفي حال المشاركة في الرحلة الشاطئية، فيجب عليهم أن يتصرفوا بطريقة تحترم ثقافة وتقاليد وقوانين السكان المحليين. كما يجب عليهم الامتثال الصارم لأي قانون معمول به. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية للسياحة.

16.4 لن يتم التسامح مطلقًا مع أي نشاط غير قانوني أو أي سلوك تخريبي أو مزعج. يوافق الركاب على الالتزام بقواعد السلوك الخاصة بكروز السعودية في جميع الأوقات. سيتم احتجاز أي راكب يؤثر سلوكه على راحة أو استمتاع أو سلامة أو رفاهية الركاب الأخرين الموجودين على متن السفينة أو طاقم السفينة، أو يتم إنزاله من السفينة على نفقته الخاصة وسيتم منعه من الإبحار مع كروز السعودية في المستقبل. بالإضافة إلى ذلك، يوافق الركاب وخلفهم على الدفاع عن وتعويض كروز السعودية والسفينة السياحية وموظفيها ووكلائها عن المسؤولية التي قد تتحملها كروز السعودية أو السفينة السياحية أو هؤلاء الموظفين أو الوكلاء أمام أي شخص أو شركة أو حكومة عن أي ضرر يلحق بالممتلكات أو الإصابة الشخصية أو الوفاة الناجمة بشكل مباشر أو غير مباشر، كليًا أو جزئيًا، عن أي نشاط غير قانوني أو سلوك تخريبي أو مزعج للركاب والقُصّر المسافرين مع أي راكب. 

16.5 لا يجوز للركاب استدراج أي شخص على متن السفينة السياحية لأي أغراض تجارية أو مهنية أو غير قانونية أو مشبوهة أو غير مشروعة. يوافق الركاب على أن أي انتهاك لهذا الشرط أو أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام قد يُعرّض الركاب للنزول عن متن السفينة دون استرداد لأموال الراكب، وقد يتسبب أي تصرف من هذا القبيل في منع الراكب من الإبحار مع كروز السعودية في المستقبل.  

16.6 لا يجوز للركاب إجراء أو المشاركة أو الانخراط بشكل مباشر أو غير مباشر في أي ألعاب أو أنشطة أو رهانات أو مقامرة بالمال أو بالممتلكات الشخصية الأخرى. يقر الركاب بأن المقامرة، بأي شكل من أشكالها، ممنوعة تمامًا على متن السفينة السياحية وأثناء الرحلة البحرية. 

16.7 يجب على الركاب الامتثال لأي طلب معقول يقدمه أي فرد من أفراد طاقم السفينة أو مسؤوليها أو ربانها. يجب على جميع الركاب الانتباه لسلامتهم أثناء المشي على الأسطح الخارجية. لا ينبغي للركاب والقصّر الركض حول الأسطح الخارجية أو أية أجزاء أخرى من السفينة السياحية.

16.8 في جميع الأحوال، سيكون الراكب مسؤولاً عن أي إصابة أو خسارة أو ضرر ينجم عن انتهاكه لأي من المحظورات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، ويجب عليه تعويض كروز السعودية عن أي مطالبة تتعلق بذلك.

17. ملابس الركاب

17.1 على جميع الركاب التأكد من أن ملابسهم وأزيائهم تحترم زملائهم الركاب وتحترم الثقافة المحلية ذات الصلة والقانون المعمول به. وعلى وجه التحديد، يجب أن تكون الملبوسات التي يتم ارتداؤها أثناء الرحلة البحرية محتشمة ويجب ألا تتضمن صورًا أو رموزًا أو عبارات تنتهك اللياقة والآداب العامة. "يرجى زيارة رابط الموقع الإلكتروني الموضح أدناه".

Saudi eVisa | The Official website for Tourist Visa to Saudi Arabia (visitsaudi.com)

17.2 إذا وجدت كروز السعودية، وفقًا لرأيها المعقول، أن عنصرًا (أو عناصر) من الملابس أو الإكسسوارات المملوكة أو التي يرتديها الراكب قد انتهكت شروط البند 17.1، فإنه يحق لكروز السعودية (أ) مصادرة أو تدمير العنصر (أو العناصر) المسيئة من الملابس دون تعويض للراكب؛ أو (ب) إنزال الراكب بدون استرداد لأي جزء من أجرة الرحلة البحرية أو إجمالي الأجرة.

18. سياسة الأطعمة والمشروبات

18.1 تتوفر الأطعمة والمشروبات للشراء على متن السفينة السياحية بأسعار ثابتة. 

18.2 يجوز لكروز السعودية و / أو موظفيها و / أو وكلائها رفض تقديم الأطعمة أو المشروبات للركاب، حيث يكون من المرجح، في رأي كروز السعودية المعقول، أن يشكل الراكب خطرًا أو إزعاجًا لنفسه أو للركاب الآخرين أو للسفينة السياحية.  

18.3 ما لم ينص على خلاف ذلك صراحةً في هذا البند 18.3، ومن أجل ضمان معايير السلامة والأمن، يُمنع منعًا باتًا إحضار الأطعمة أو المشروبات على متن السفينة السياحية. وعلى الرغم مما سبق، يُسمح للركاب بإحضار العناصر التالية فقط على متن السفينة السياحية: (أ) منتجات النظافة الشخصية، (ب) منتجات التنظيف، (ج) المستحضرات، (د) الأدوية السائلة للاستخدام العلاجي، (هـ) معدات الأطفال، (و) المواد الغذائية للأطفال الرُضع، و (ز) المواد الغذائية التي يصفها الطبيب. سيتم جمع أي مواد غذائية أو مشروبات محلية أو تقليدية تم شراؤها أثناء الرحلة البحرية في أي ميناء رسو، من قبل كروز السعودية أو موظفيها أو وكلائها، وسيتم إرجاعها إلى الراكب في نهاية الرحلة. لن تتحمل كروز السعودية المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بأي عنصر / عناصر من الأطعمة أو المشروبات التي في حوزتها بموجب هذا البند 18.3. 

18.4 أثناء عملية الصعود على متن السفينة، ستخضع جميع الأمتعة لفحص دقيق للتأكد من أن كل راكب يمتثل للبند 18.3. سيتم مصادرة أو تدمير أي عناصر غذائية أو مشروبات يتم العثور عليها والتي لا تتوافق مع أحكام البند 18.3 من قبل كروز السعودية. لن تكون كروز السعودية مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر لأي عنصر غذائي أو مشروب تم مصادرته بموجب هذا البند 18.4.

18.5 فيما يتعلق بالطعام الذي يتم تقديمه من خلال المطاعم على متن السفينة السياحية، يتم تقديمه في المطاعم الرئيسية، وبالتالي يتم دفع ثمن الطعام في المطاعم الرئيسية مع أجرة الرحلة البحرية. ومع ذلك، قد تفرض المطاعم المتخصصة رسومًا إضافية على النحو المُحدد على متن السفينة السياحية.

19. اصطحاب الحيوانات والحيوانات الأليفة

19.1 رهنًا بأحكام البند 19.3، لا يُسمح بتواجد الحيوانات أو الحيوانات الأليفة على متن السفينة السياحية تحت أي ظرف من الظروف دون الحصول على إذن كتابي من كروز السعودية. وسيتم احتجاز هذه الحيوانات أو الحيوانات الأليفة التي يجلبها الراكب على متن السفينة بدون إذن، وسيتم اتخاذ الترتيبات اللازمة لإنزال الحيوان في الميناء التالي الذي تتوقف فيه السفينة على نفقة الراكب وحده. 

19.2 بينما ستقوم كروز السعودية أو موظفيها أو وكلائها ببذل العناية المناسبة في جميع الظروف المعقولة فيما يتعلق بالحيوان أو الحيوان الأليف، إلا أن ربان السفينة أو كروز السعودية غير مسؤولين تجاه الراكب فيما يتعلق بأي خسارة أو إصابة للحيوان أو الحيوان الأليف أثناء وجوده في حوزة أو رعاية كروز السعودية. 

19.3 تخضع الكلاب المُعترف بها كحيوانات مساعدة للتشريعات الوطنية و / أو الأوروبية و / أو السعودية، حسب الاقتضاء، فيما يتعلق بصحتهم وتطعيماتهم وتدريبهم وسفرهم. تقع على عاتق الراكب مسؤولية الحصول على جميع الوثائق الضرورية والتحقق من الوضع قبل بدء الرحلة البحرية، والتأكد من إمكانية نقل الكلب المساعد إلى موانئ الصعود والنزول، وأن الكلب المساعد غير ممنوع من النزول على اليابسة في مختلف موانئ الرسو. 

20. مقدمو الخدمات المستقلون

20.1 تحمل السفينة السياحية مقدمي الخدمات الذين يعملون كمتعاقدين مستقلين. تُفرض رسوم إضافية على الخدمات والمنتجات التي يقدمونها. لا تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية عن خدماتهم أو منتجاتهم. قد يشمل هؤلاء المتعاقدون، على سبيل المثال لا الحصر، مُصفف الشعر وأخصائي التجميل وأخصائي تجميل الأظافر والمدلكين والمصورين والمضيفين السياحين ومدربي اللياقة البدنية وأصحاب المتاجر وغيرهم ممن يقدمون الخدمات. تنطبق القيود المشار إليها في البندين رقم 26 و27 على جميع المتعاقدين المستقلين.

20.2 لا تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية عن الخدمات المقدمة أو المنتجات التي يبيعها أي متعاقد مستقل للركاب، وإنما يتحمل الراكب وحده مسؤولية تكاليف ونفقات تلك الخدمات أو المنتجات التي يطلبها أو يشتريها.

21. الباقات السياحية والرحلات الشاطئية

21.1 يتم تشغيل أماكن الإقامة في الفنادق وجميع وسائل النقل (بخلاف السفينة السياحية) المتضمنة في أي رحلة بحرية أو رحلات استكشافية على الشاطئ، بواسطة كروز السعودية أو متعاقدين مستقلين، حتى لو تم بيعها من قبل وكلاء كروز السعودية أو وكلاء السفر المتواجدين على متن السفينة السياحية. 

21.2 تنطبق أحكام هذه الشروط والأحكام، بما في ذلك حدود المسؤولية، على الرحلات الشاطئية أو الأنشطة أو الخدمات أو المنتجات التي تم شراؤها أو تقديمها، سواء في شكل تذكرة أو قسيمة أو إيصال، سواء قبل موعد المغادرة أو بعدها.

21.3 يتحمل كل راكب مسؤولية الاستفسار والتحقق المناسب بشأن تفاصيل أي رحلة شاطئية أو أي نشاط أو خدمة أخرى مقدمة على متن السفينة السياحية أو الرحلة البحرية، وتحديد قدرته على المشاركة بأمان في هذه الرحلة أو النشاط.

21.4 المعلومات والتعليمات متوفرة باللغة العربية باعتبارها اللغة الأساسية لجميع الرحلات البحرية، ولكن أي الرحلات الشاطئية أو المنتجات أو الخدمات أو الأنشطة أو السفر قبل وبعد الرحلة البحرية، قد تتضمن التفاعل مع دول أجنبية أو مع مقدمي خدمات أجانب حيث لا تكون اللغة العربية هي اللغة الأساسية.  

22. التوقف غير المصرح به والنزول من السفينة

22.1 في حال رغب الراكب في التوقف غير المصرح به أو النزول من السفينة أو عدم إتمام أي رحلة بحرية للسفينة السياحية في أي ميناء، يكون ذلك على مسؤولية ونفقة الراكب وحده. يمكن رفض إعادة صعود الراكب للسفينة فيما بعد، ولن يكون للراكب أي حق في استرداد المبلغ المدفوع أو الحصول على تعويض أو رصيد لرحلة بحرية مستقبلية من أي نوع. إذا كان الراكب يخطط للنزول من السفينة السياحية و/ أو إنهاء الباقة السياحية أو إنزال الحقائب أو الأمتعة قبل وصوله إلى ميناء الرسو المصرح به، يجب على هذا الراكب إخطار كروز السعودية في موعد لا يتجاوز أربع وعشرين (24) ساعة قبل الوصول إلى ذلك الميناء، لترتيب تفتيش الراكب و/ أو أمتعته من قبل سلطات الجمارك المحلية، إن لزم الأمر. إذا فشل أي راكب في الالتزام بهذا المطلب ولم يتم تقديم الراكب و/ أو متعلقاته للتفتيش، فقد يتم فرض غرامات مالية على هذا الراكب من قبل السلطات المحلية. علاوة على ذلك، يوافق كل راكب على تحمل و/ أو تعويض كروز السعودية عن أي نفقات أو غرامات قد تتكبدها الشركة نتيجة لعدم امتثال الراكب لهذا الشرط. يُقر كل راكب بأنه في رحلات الذهاب والعودة التي تنطلق من بلد وتتوقف في موانئ أخرى في ذلك البلد، قد يزور الركاب الموانئ ولكنهم لا ينزلون بشكل دائم في أي ميناء في تلك البلد غير ميناء الانطلاق. إذا قام الركاب بالنزول في ميناء مختلف في ذلك البلد، فقد يتم فرض غرامة أو عقوبة من قبل حكومة تلك البلد. أخذاً في الاعتبار أجرة الرحلة البحرية أو إجمالي الأجرة، يوافق الركاب بموجب هذا على دفع أي غرامة أو عقوبة مفروضة بسبب عدم إكمال الرحلة البحرية بأكملها.

23. الخدمات الطبية والعلاج

23.1 تتوفر الخدمات الطبية على متن السفينة السياحية لتوفير الراحة للركاب. يعتبر طبيب السفينة السياحية والعاملون الطبيون متعاقدين مستقلين ويحق لهم فرض رسوم على الركاب مقابل استخدام أي مرافق طبية أو أي خدمات طبية أو أدوية مقدمة. لا يخضع الأطباء والعاملون الطبيون في السفينة السياحية لسيطرة أو إشراف الربان أو كروز السعودية عند علاج الركاب. لن تكون كروز السعودية مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي مرافق أو خدمات طبية أو أدوية مقدمة أو غير مقدمة من قبل طبيب وطاقم العمل الطبي في السفينة السياحية.

23.2 قد تكون مرافق الرعاية الطبية على متن السفينة وفي موانئ الرسو المختلفة محدودة. لن تكون كروز السعودية مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن إحالة الركاب إلى اليابسة للحصول على مرافق طبية أو خدمات أو منتجات طبية أو عن الخدمات الطبية الفعلية التي تم تقديمها على اليابسة. في حالة الحاجة إلى رعاية طبية من أي نوع أو مساعدة إسعافية، سواء على اليابسة أو في البحر أو عن طريق الجو وتم تقديمها أو طلبها من قبل الراكب أو كروز السعودية أو ربان السفينة أو الطبيب، يكون الراكب المعني مسؤولًا عن الرسوم الكاملة أو التكلفة المترتبة عليها ويتعين عليه تعويض كروز السعودية بالكامل، عند طلبها لأول مرة، عن أي تكاليف تتكبدها كروز السعودية أو موظفوها أو وكلاؤها.

23.3 يقع على عاتق الراكب التزام ومسؤولية طلب المساعدة الطبية من الطبيب المؤهل على متن السفينة السياحية عند الضرورة أثناء الرحلة البحرية.

23.4 الطبيب المتواجد على متن السفينة السياحية ليس متخصصًا، ولا يُشترط أن يكون مركز الرعاية الطبية على متن السفينة السياحية مجهزًا بنفس المعايير المطلوبة في المستشفيات البرية. تحمل السفينة السياحية إمدادات ومعدات طبية حسب متطلبات دولة تسجيل السفينة. لا تتحمل كروز السعودية ولا الطبيب المتواجد على متن السفينة السياحية أي مسؤولية تجاه الراكب نتيجة عدم القدرة على علاج أي حالة طبية بشكل كاف.

23.5 في حالة المرض أو في حالة وقوع حادث، قد يتعين على كروز السعودية و / أو ربان السفينة إنزال الركاب على اليابسة لتلقي العلاج الطبي. لا تقدم كروز السعودية أي تعهدات بخصوص جودة العلاج الطبي في أي ميناء رسو تتوقف عنده السفينة أو في المكان الذي يتم إنزال الراكب فيه. تختلف المرافق والمعايير الطبية من ميناء إلى آخر، ولا تقدم كروز السعودية أي تعهدات أو ضمانات فيما يتعلق بتلك المعايير.

23.6 يُنصح الركاب بالتأكد من أن تأمينهم يغطي تكاليف العلاج الطبي، بما في ذلك أية تكاليف لإعادتهم إلى وطنهم في حالات الطوارئ.

23.7 بالنسبة للمعدات الطبية التي ينوي الراكب إحضارها على متن السفينة، يتحمل الراكب مسؤولية ترتيب تسليم جميع المعدات الطبية إلى صالة الركاب في الميناء المتوقفة عنده السفينة قبل المغادرة، ويتعين على الركاب إخطار الشركة، في وقت الحجز، بشأن ما إذا كانوا بحاجة إلى وجود معدات طبية على متن السفينة، وذلك لضمان إمكانية حمل المعدات الطبية أو نقلها بأمان. 

23.8 تقع على عاتق الراكب مسؤولية التأكد من أن جميع المعدات الطبية في حالة عمل جيدة، كما يلتزم بترتيب ما يكفي من المعدات والإمدادات اللازمة لتغطية فترة الرحلة البحرية بأكملها.

23.9 يجب أن يكون الركاب قادرين على تشغيل جميع المعدات. إذا كانت هناك أي حالات خاصة، أو كان هناك أي ركاب ذوي إعاقة يتطلبون رعاية شخصية أو إشرافًا، فيجب على الراكب تنظيم هذه الرعاية الشخصية أو الإشراف على نفقته الشخصية. لا تقدم السفينة السياحية خدمات الراحة أو الرعاية الشخصية الفردية أو أي شكل آخر من أشكال الرعاية للحالات الجسدية أو النفسية أو غيرها من الحالات. 

24. السياسة البيئية

24.1 يجب على جميع الركاب الالتزام بالقانون المعمول به فيما يتعلق بالمسائل البيئية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السياسة البيئية لكروز السعودية. يُمنع منعًا باتًا التخلص من النفايات أو التفريغ أو التلويث بأي شكل من الأشكال سواء في البحر أو على اليابسة، بما في ذلك تصريف أي عنصر في أي مكان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المحيط أو الممرات المائية أو الشواطئ، ويكون الركاب مسؤولين بشكل صارم عن أي تخلص من النفايات أو تفريغ أو تلوث غير قانوني. 

24.2 قد يؤدي أي عمل متعمد أو مهمل يتمثل في التخلص من أو إطلاق أي عنصر غير مصرح به من السفينة في البحر، دون الحصول على إذن صريح من طاقم السفينة السياحية، إلى فرض رسوم قدرها 2,000 ريال، عن كل انتهاك أو مخالفة من هذا القبيل.

24.3 يتم فرض الغرامات أو الرسوم باستخدام العملة التشغيلية الخاصة بالسفينة السياحية، والتي قد تكون مختلفة عن شكل العملة المستخدمة لتأمين الحجز.

24.4 يتم تحصيل تكلفة أي ممتلكات تابعة لكروز السعودية تم تفريغها بشكل غير مصرح به من الركاب.

24.5 يتحمل الركاب أيضًا مسؤولية أي غرامات أو عقوبات مفروضة على كروز السعودية من قبل أي حكومة أو جهة حكومية أو ميناء أو مسؤول في الميناء، أو عن النفقات أو الخسائر الناجمة أو المتكبدة بسبب انتهاك الركاب لأي قانون معمول به أو انتهاك السياسة البيئية الخاصة بكروز السعودية.  

24.6 قد يؤدي انتهاك هذه السياسة إلى نزول جميع الركاب في المقصورة. يتحمل الركاب الذين تم إنزالهم من السفينة بسبب خرق شروط البند رقم 24.1 المسؤولية عن جميع الرسوم والنفقات المالية المتكبدة لإعادتهم إلى وطنهم، ولن يستردوا أي تكاليف أو مبالغ مدفوعة من قِبلهم.

24.7 قد يُمنع الركاب الذين يخالفون أحكام هذه البند (24) من الإبحار مع كروز السعودية في المستقبل.

25. سياسة الخصوصية

25.1 قد تستخدم كروز السعودية، من حين لآخر، كاميرات مراقبة مغلقة أو غيرها من وسائل المراقبة على متن السفينة السياحية. يُقر ويوافق الركاب على أنه تستخدم هذه الأجهزة للتسجيل، وتخزين مقاطع الفيديو والصور الخاصة بالركاب واستخدامها حسب ما تراه كروز السعودية ضروريًا امتثالًا للقوانين والتشريعات السارية، وطلبات أو أوامر الهيئات الحكومية وشبه الحكومية، أو أي عملية تحقيق قانوني أو عملية مطالبات. 

25.2 قد يتم تسجيل المكالمات التي يتم إجراؤها إلى كروز السعودية، والمكالمات الواردة من كروز السعودية، لأغراض التدقيق ومراقبة الخدمات التي تقدمها كروز السعودية.

25.3 يوافق الركاب على أنه يحق لكروز السعودية، في جميع الأوقات، بموجب تقديم أو بدون إشعار، الدخول لفحص وتفتيش مقصورة الركاب أو الخزنة الشخصية أو أماكن التخزين، أو تفتيش أي راكب أو أمتعة شخصية، في أي مكان، لضمان الامتثال لأيٍ من الأحكام المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام. قد يُمنع أي راكب يرفض أي تفتيش أو فحص من هذا القبيل من الصعود إلى السفينة السياحية أو النزول منها، ولن يتم استرداد أي مبلغ جزئي أو كلي مدفوع كأجرة للرحلة البحرية أو إجمالي الأجرة.

25.4 تُجرى معالجة البيانات الشخصية التي يقدمها الركاب لكروز السعودية، أو التي يتم الحصول عليها من خلال تعاملات الركاب مع كروز السعودية أو مع الشركات التابعة لها، أو من خلال بروتوكولات الأمراض المُعدية الخاصة بكروز السعودية، وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بكروز السعودية، والذي يصف كيفية معالجة البيانات الشخصية، والمتاح على موقع كروز السعودية الإلكتروني. قد تقوم كروز السعودية من حين لآخر بتغيير إشعار الخصوصية الخاص بها؛ يمكنك العثور على إشعار الخصوصية المُحدّث على صفحة إشعار الخصوصية أو من خلال الطلب كتابيًا إلى كروز السعودية. يمكن للركاب تقديم بيانات شخصية لكروز السعودية والتي قد تشمل الأسماء أو العناوين البريدية أو البريد الإلكتروني أو تاريخ الميلاد أو بيانات جواز السفر أو الحساب المصرفي أو أرقام الهواتف أو الصور الفوتوغرافية أو غيرها من المعلومات التي من شأنها تحديد هوية الركاب. كما يمكن للركاب أيضًا تزويد كروز السعودية أو غيرها ببيانات حساسة مثل المعلومات الصحية أو الطبية أو الغذائية أو الدينية أو المتعلقة بالجنس. يوافق الركاب على أنه يحق لكروز السعودية: 

• الاحتفاظ ببياناتهم الشخصية والحساسة؛
• استخدام هذه البيانات في أعمالها في جميع أنحاء العالم وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بها؛
•   مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لها أو الشركات ذات الصلة؛
•  إخضاع البيانات للمعالجة في جميع أنحاء العالم شريطة استخدام كروز السعودية للضمانات اللازمة.

يُقر ويوافق الركاب على أنه قد يتم استخدام ومعالجة أي بيانات شخصية أو حساسة مقدمة إلى كروز السعودية في المنطقة الاقتصادية الأوروبية ونقلها في جميع أنحاء العالم. 

25.5 يُقر ويوافق الركاب على أنه يحق لكروز السعودية الكشف عن بعض البيانات الشخصية أو الحساسة لأطراف ثالثة غير تابعة للشركة وفقًا للقانون المعمول به:

• بموجب موافقة أو تصريح من الراكب؛
• للمساعدة في إتمام معاملة للراكب؛ 
• امتثالًا للقوانين أو اللوائح أو الطلبات أو الأوامر أو الإجراءات القانونية الحكومية وشبه الحكومية المعمول بها أو بروتوكولات الأمراض المعدية الخاصة بكروز السعودية؛
• لتنفيذ هذه الشروط والأحكام أو الاتفاقيات الأخرى أو حماية حقوق أو سلامة أو ملكية كروز السعودية أو أطراف آخرين؛ 
• كجزء من عملية شراء أو بيع أو نقل أصول أو أعمال كروز السعودية؛
•  إلى وكلاء كروز السعودية أو مقدمي الخدمات لأداء المهام نيابةً عنها؛ أو
•  كما هو موضح بخلاف ذلك في إشعار الخصوصية الخاص بكروز السعودية، بصيغته المعدلة من وقت لآخر، في كل حالة، حسب الاقتضاء.

26. استخدام صورة تشابه الراكب

26.1 يمنح كل راكب كروز السعودية أو شركائها الترويجيين الحق الحصري في استخدام أو تضمين الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو وغيرها من الصور المرئية للركاب في أي وسط مهما كانت طبيعتها، لأي غرض بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التجارة أو الإعلان أو المبيعات أو الدعاية أو غير ذلك، دون تعويض لهذا الراكب، ويوافق على أن جميع الحقوق والملكية والمصالح المتعلقة بها (بما في ذلك جميع حقوق الطبع والنشر العالمية) يعتبر ملكية حصرية لكروز السعودية، وغير خاضعة لأي مطالبات من الراكب أو أي شخص يستمد أي حقوق أو مصالح من الراكب. يفهم كل راكب ويوافق على أنه يجوز للمصورين المحترفين الموجودين على متن السفينة السياحية تصوير الراكب، وأنه قد يتم معالجة هذه الصور وعرضها وبيعها للركاب وغيرهم. 

26.2 لأغراض حماية البيانات، تعتبر كروز السعودية هي المسؤولة عن التحكم في ومعالجة البيانات الشخصية التي تشمل الصورة المرئية للراكب كما هو مشار إليه في البند 25.1، كما تضمن كروز السعودية الامتثال لمتطلبات جميع التشريعات واللوائح السارية من وقت لآخر المتعلقة باستخدام صور الراكب ومعالجتها وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص ب كروز السعودية، والذي يتوفر على الموقع الإلكتروني الخاص ب كروز السعودية. 

26.3 يحق لكل راكب سحب موافقته التي منحها بموجب البند 25.1 في أي وقت عن طريق مراسلة كروز السعودية على عنوان البريد الإلكتروني DPO@aroya.com، على ألا يؤثر هذا على قانونية أي معالجة تم إجراؤها قبل سحب الراكب لموافقته.

27. القوة القاهرة

بالإضافة إلى الاستثناءات الموضحة في أماكن أخرى في هذه الشروط والأحكام بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بروتوكول الأمراض المعدية، لن تتحمل كروز السعودية المسؤولية عن أي خسارة أو إصابة أو ضرر أو عدم قدرتها على أداء الرحلة البحرية أو الباقة السياحية (سواء كان ذلك جزئيًا أو كليًا)، نتيجة لأي حدث قهري مثل، على سبيل المثال لا الحصر: الحرب (معلنة أو غير المعلنة)، أو الإرهاب - سواء الفعلي أو التهديد به – أو الحرائق أو الكوارث الطبيعية أو القضاء والقدر أو إضرابات العمال أو الإفلاس أو فشل المتعاقدين الفرعيين أو المتعاقدين المستقلين في أداء المهام المطلوبة منهم أو الأوبئة أو الجوائح الوبائية للأمراض المُعدية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فيروس كورونا (كوفيد-19) أو الإنفلونزا فيروس النوروفيروس)، أو القيود الحكومية أو الإعلانات المتعلقة بالأوبئة أو الجوائح، أو القيود الأخرى لأي سلطة حكومية أو حالات الطوارئ الصحية أو أي حدث آخر خارج عن سيطرة كروز السعودية أو أي أحداث غير عادية أو غير متوقعة.

28. حدود المسؤولية

28.1 تخضع مسؤولية كروز السعودية (إن وجدت) عن الأضرار الناتجة عن الوفاة أو الإصابة الشخصية للراكب، أو فقدان أو تلف الأمتعة، للقيود التالية وتُحدد وفقًا لما يلي:  

• تُطبق اتفاقية أثينا الدولية المتعلقة بنقل الركاب وأمتعتهم عن طريق البحر، والتي تم اعتمادها في أثينا في 13 ديسمبر 1974 (اتفاقية أثينا)، بصيغتها المعدلة / المكملة في عام 2002 وكما تم إنفاذ مفعولها اعتبارًا من 1 يناير 2013 من خلال لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 2009 / 392  المتعلقة بحقوق الركاب عند السفر عن طريق البحر في حالة وقوع حوادث (لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009)، على النقل البحري الدولي حيثما يكون ميناء الصعود أو الإنزال واقعًا في الاتحاد الأوروبي أو حيثما تحمل السفينة السياحية علم الاتحاد الأوروبي أو حيث يتم إبرام عقد النقل في الاتحاد الأوروبي. يتم تضمين أحكام اتفاقية أثينا و، حيثما ينطبق ذلك، لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009 صراحةً في هذه الشروط والأحكام.  
• تتوفر نسخ من اتفاقية أثينا ولائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009 عند الطلب ويمكن تنزيلها من الإنترنت على الموقع الإلكتروني WWW.IMO.ORG. يحق لكروز السعودية الاستفادة من جميع القيود والحقوق والحصانات التي توفرها اتفاقية أثينا، وحيثما ينطبق ذلك، لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009 بما في ذلك الخصم الكامل بموجب المادة 8 (بند 4) من اتفاقية أثينا. لا تتجاوز مسؤولية كروز السعودية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية أو المرض للراكب الواحد (46.666) وحدة سحب خاصة (SDR) على النحو المنصوص عليه وكما هو محدد في اتفاقية أثينا و، حيثما ينطبق ذلك، يكون مبلغ الحد الأقصى هو (400.000) وحدة سحب خاصة (SDR) وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009، وحيثما تكون هناك مسؤولية عن الحرب والإرهاب 250.000 وحدة سحب خاصة (SDR). لا تتجاوز مسؤولية كروز السعودية عن فقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات الأخرى 833 وحدة سحب خاصة لكل راكب بموجب اتفاقية أثينا أو 2,250 وحدة سحب خاصة حيثما تنطبق شروط لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009.  تم الاتفاق على أن مسؤولية كروز السعودية تخضع في مثل هذه الحالات لخصم قدره 13 وحدة سحب خاصة لكل راكب، ويتم خصم هذا المبلغ من الخسارة أو التلف أو الضرر الناتج عن فقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات الأخرى.
• يفهم الراكب أن سعر تحويل وحدات السحب الخاصة يتقلب يوميًا ويمكن الحصول عليه من أحد البنوك أو عبر الإنترنت. يمكن حساب قيمة وحدة السحب الخاصة عن طريق زيارة الموقع الإلكتروني التالي:

https://www.imf.org/external/np/fin/data/rms_five.aspx.

إذا أصبح أي بند من هذه الشروط والأحكام لاغيًا أو باطلاً بموجب اتفاقية أثينا أو لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009، فيجب أن يقتصر هذا الإلغاء أو البطلان على هذا البند المُحدد فقط.

• تُعتبر مسؤولية كروز السعودية فيما يتعلق بالوفاة أو الإصابة الشخصية محدودة ولا ينبغي في أي حال من الأحوال تجاوز حدود المسؤولية المحددة في اتفاقية أثينا أو، حيثما ينطبق ذلك، لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009.   
• تقع على عاتق كروز السعودية المسؤولية فيما يتعلق بالوفاة أو الإصابة الشخصية أو فقدان أو تلف الأمتعة في حالة إدانة كروز السعودية أو موظفوها أو وكلاؤها بارتكاب "خطأ أو إهمال"، وفقًا لما تقتضيه أحكام المادة رقم (3) من اتفاقية أثينا، أو في حالة وجود مسؤولية عن حادث شحن، حيث تنطبق أحكام لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009، تنطبق حدود المسؤولية وفقًا لأحكام اتفاقية أثينا على موظفي كروز السعودية أو وكلائها أو المتعاقدين المستقلين وفقًا للمادة رقم (11) من اتفاقية أثينا. يتم تخفيض أي أضرار قد تدفعها كروز السعودية بنسبة تتناسب مع أي إهمال من الراكب كما هو منصوص عليه في المادة رقم (6) من اتفاقية أثينا.
• يفترض بموجب اتفاقية أثينا، وحيثما ينطبق ذلك، لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009، أن كروز السعودية قامت بتسليم الأمتعة للراكب ما لم يتم تقديم إشعار كتابي من قبل الراكب خلافًا لذلك خلال الفترات التالية: 
• في حالة حدوث ضرر واضح قبل أو في وقت الإنزال أو إعادة التسليم؛ أو
• في حالة الضرر غير الواضح أو فقدان الأمتعة خلال 15 يومًا من تاريخ الإنزال أو التسليم أو من التاريخ الذي ينبغي أن يتم فيه هذا التسليم. 

28.2 إذا لم تكن وسيلة النقل المقدمة بموجب هذه الاتفاقية "نقلًا دوليًا" كما هو محدد في المادة رقم (2) من اتفاقية أثينا أو إذا كانت السفينة السياحية مُستخدمة كفندق عائم أو وسيلة نقل غير دولية عن طريق البحر، فإن الأحكام المتبقية من اتفاقية أثينا و، حيثما ينطبق ذلك، لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009، تنطبق على هذه الشروط والأحكام ويجب إدراجها في هذه الاتفاقية مع إجراء ما يلزم من تعديل.

28.3 لن تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية عن فقدان أو تلف أي ممتلكات قيّمة مثل الأموال أو الأوراق المالية القابلة للتداول أو المعادن الثمينة أو المجوهرات أو الأعمال الفنية أو الكاميرات أو أجهزة الكمبيوتر أو المعدات الإلكترونية أو أي أشياء ثمينة أخرى ما لم يتم إيداعها لدى كروز السعودية للحفاظ عليها، ويتم الاتفاق على حد أعلى لها صراحةً وكتابيًا في وقت الإيداع، ويدفع الراكب رسومًا إضافية مقابل هذا الحفظ وفق القيمة المعلنة. لا يُعتبر استخدام الخزنة الموجودة على متن السفينة السياحية تأمينًا لدى السفينة السياحية أو لدى كروز السعودية. في حالة المسؤولية عن فقدان أو تلف الممتلكات الثمينة التي تم تأمينها لدى السفينة السياحية، فإن هذه المسؤولية تقتصر على 1,200 وحدة سحب خاصة (SDR) بموجب اتفاقية أثينا أو 3,375 وحدة سحب خاصة (SDR) حيث تنطبق لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 392/2009. تتفق كروز السعودية والراكب على عدم المطالبة بأي ضمان من الطرف الآخر فيما يتعلق بأي مطالبة من أي نوع. يتنازل الراكب عن حقه في حجز السفينة السياحية أو بأي أصول أخرى تملكها أو تستأجرها أو تديرها كروز السعودية، ولكن إذا تم حجز السفينة السياحية أو إلحاقها، فإن السفينة السياحية وكروز السعودية لهما الحق في فرض أي قيود وتقديم جميع الدفاعات المتاحة بموجب هذه الاتفاقية.

28.4 بالإضافة إلى القيود والإعفاءات من المسؤولية المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، يحق لكروز السعودية الاستفادة الكاملة من أي قوانين سارية المفعول تنص على تحديد أو الإعفاء من المسؤولية (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أنظمة أو قوانين دولة تسجيل السفينة السياحية فيما يتعلق بالحد العالمي للأضرار التي يمكن استردادها من كروز السعودية). لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يقصد بع العمل للحد من أو حرمان كروز السعودية من أي قيود قانونية أو أي قيود أخرى أو إعفاء من المسؤولية. يتمتع موظفي أو وكلاء كروز السعودية بأقصى استفادة من جميع هذه الأحكام المتعلقة بتحديد المسؤولية. 

28.5 دون المساس بأحكام البنود 28.1 إلى 28.4 أعلاه، في حال رفع أي مطالبة ضد كروز السعودية في أي ولاية قضائية تكون فيها الاستثناءات والقيود المطبقة في هذه الشروط والأحكام غير قابلة للتنفيذ قانونيًا، فلن تتحمل كروز السعودية المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة أو المرض أو الضرر أو التأخير أو أي خسارة أو ضرر آخر يلحق بأي شخص أو ممتلكات نتيجة لأي سبب مهما كانت طبيعته، ما لم يثبت أنه ناجم عن إهمال أو خطأ من جانب كروز السعودية. 

28.6 لا تدفع كروز السعودية أي تعويض لأي راكب عن أي ضغوط نفسية أو معاناة عقلية أو إصابة نفسية من أي نوع باستثناء الحالات التي يمكن التعويض عنها قانونًا من كروز السعودية نتيجة لأي إصابة ناجمة عن حادث وقع بسبب خطأ أو إهمال من جانب كروز السعودية.

29. مسؤولية الركاب عن الأضرار

يتحمل الراكب المسؤولية ويعوض كروز السعودية عن أي ضرر فعلي يلحق بالسفينة السياحية أو أثاثها أو معداتها أو أي ممتلكات أخرى خاصة ب كروز السعودية والتي تكون ناجمة بشكل مباشر عن أي عمل متعمد أو إهمال أو خطأ من قبل الراكب أو أي شخص يتحمل الراكب مسؤوليته مثل القُصّر أو الركاب ذوي الإعاقة.

30. تجاوز مدة الإقامة

سيُطلب من الركاب الذين يبقون على متن السفينة السياحية بعد وصولها إلى ميناء الوصول النهائي وبعد أن يُطلب من الركاب النزول إلى اليابسة، دفع تكاليف إقامتهم وتقديم الخدمات لهم بالأسعار المعلنة آنذاك عن كل ليلة يبقونها على متن السفينة.

31. الخسارة العامة

لن يتحمل الركاب المسؤولية عن دفع، ولا يحق لهم الحصول على، أي مساهمة في الخسارة العامة فيما يتعلق بالممتلكات التي يحملونها معهم على متن السفينة السياحية.

32. المطالبات

32.1 لا تتحمل كروز السعودية أي مسؤولية مهما كانت فيما يتعلق بأي مطالبة تنشأ عن حادث أو واقعة لم يبلغ الراكب ربان السفينة بشأنها أثناء وجوده على متن السفينة السياحية.

32.2 يجب تقديم إخطارات المطالبة المتعلقة بالوفاة أو المرض أو الضغط النفسي أو الإصابة الجسدية، مع التفاصيل الكتابية الكاملة، إلى كروز السعودية والسفينة السياحية خلال ستة (6) أشهر من تاريخ حدوث الوفاة أو الإصابة أو المرض.

32.3 يجب تقديم إخطارات المطالبة المتعلقة بالتعويض عن فقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات الأخرى، مع التفاصيل الكتابية الكاملة، إلى كروز السعودية قبل أو في موعد النزول، أو إذا لم يكن ذلك واضحًا، فيتم تقديم الإخطار خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ النزول. 

32.4 يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بإمكانية الوصول أو الإلغاء أو التأخير إلى كروز السعودية خلال شهرين (2) من تاريخ تقديم الخدمة. يجب على كروز السعودية الرد خلال شهر واحد (1) لتوضيح ما إذا كانت الشكوى مثبتة أو تم رفضها أو لا تزال قيد النظر. ويجب تقديم الرد النهائي في غضون شهرين (2). يجب على الراكب تقديم المعلومات الإضافية التي قد تطلبها كروز السعودية للتعامل مع مثل هذه الشكوى. إذا لم يكن الراكب راضيًا عن الرد، فيمكنه تقديم شكوى إلى الجهة التنفيذية المختصة في بلد الانطلاق / المملكة العربية السعودية.

32.5 جميع المطالبات المرفوعة ضد كروز السعودية أو السفينة السياحية بسبب الوفاة أو المرض أو الضغط النفسي أو الإصابة الشخصية لراكب أو لفقدان أو تلف الأمتعة أو الممتلكات الأخرى، تسقط بالتقادم بعد مرور عامين (2) من تاريخ النزول.

33. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

33.1 القانون المطبق على هذه الشروط والأحكام هي القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. 

33.2 مالم بنص أي قانون معمول به على خلاف ذلك، يجب تقديم جميع المطالبات ضد كروز السعودية وتخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة بجدة بالمملكة العربية السعودية.  

34. المنتجات والباقات

خدمة غسيل الملابس من أرويا كروز (الباقات)

محتويات كيس الغسيل والقيود:

الباقة رقم 1: عدد 10 قطع

الباقة رقم 2: عدد 20 قطعة

الباقة رقم 3: عدد 10 قطع من ملابس الأطفال

الباقة رقم 4: عدد 20 قطع من ملابس الأطفال

• في حالة تجاوز العدد المسموح به من الملابس، قد يتم فرض رسوم إضافية بأسعار القائمة المفردة.

• فقط لخدمات الغسيل والكي.

• يجب استخدام بدل الباقة مرة واحدة. ولا يمكن تقسيم البدل الخاص بك إلى عمليات تسليم متعددة.

• أي بنود غير مستخدمة من رصيد الباقة الخاص بك غير قابلة للاسترداد.

• الأطفال من 0 إلى 12 سنة.

أوقات الاستلام والتسليم:

- يتم تحصيل القطع قبل الساعة 12:00 ظهراً، ويتم إرجاعها قبل ظهر اليوم التالي.

- يتم توصيل الغسيل مباشرة إلى الكابينة الخاصة بك.

القطع المفقودة أو التالفة:

• لن تتحمل أرويا كروز المسؤولية عن الانكماش أو بهتان اللون. ويلزم الإبلاغ عن أي مطالبة من أي نوع تتعلق بالملابس في غضون 24 ساعة، مع إرفاق نسخة الضيف من قائمة الغسيل.

• لن تتجاوز مسؤولية أرويا كروز عن الخسارة أو الضرر المبلغ الذي يساوي خمسة (5) أضعاف مبلغ رسوم الغسيل / التنظيف الجاف / الكي.

• يوصى بتمييز ملابسك الرقيقة أو الثمينة لأغراض التعريف، مع كتابة أي تعليمات تنظيف تتماشى مع ملصق العناية الخاص بالقطعة.

الدفع:

• يمكن شراء باقات ما قبل الإبحار من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو عبر مركز الاتصال.

• يمكن شراء الباقات على متن الرحلة، من خلال مكتب خدمات الضيوف أو يمكنك اختيارها من خلال نموذج الغسيل.

• سيتم احتساب رسوم خدمات غسيل الملابس على حسابك على متن الرحلة.

• ستظهر الرسوم في بيان حسابك النهائي على متن الرحلة.

• آخر موعد للحصول على هذه الخدمة هو الليلة الأخيرة من الرحلة عند الساعة 5 مساءً (لا تتوفر خدمة غسيل الملابس في يوم النزول).

• مبالغ الباقات المدفوعة على متن الرحلة غير قابلة للاسترداد.

• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• بالنسبة لحالات الإلغاء المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحد كامل أو أكثر من تاريخ الرحلة، فسيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

إخلاء المسئولية:

تحتفظ أرويا كروز بالحق في استبدال طرق التنظيف، حسبما تراه ضرورياً للعناية بملابسك.

أرويا ميني بار – الباقات

خيارات الباقات والأسعار:

• يمكن شراء باقات ما قبل الإبحار من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو عبر مركز الاتصال.

• يمكن شراء الباقات على متن الرحلة من خلال الاتصال بخدمة الغرف أو خدمات الضيوف.

• تتوفر تفاصيل الباقة المحددة بما في ذلك المحتويات والأسعار عبر الإنترنت من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني، أو التطبيق، أو عن طريق الاتصال بخدمة الغرف.

• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• سيتم احتساب تكلفة باقة الميني بار التي اخترتها تلقائياً على حسابك على متن الرحلة.

• أي بنود غير مستخدمة من رصيد الباقة الخاص بك غير قابلة للاسترداد.

• يتم بيع باقة الميني بار "غير المحدودة" فقط قبل الرحلة أو في اليوم الأول من الرحلة.

• تُحتسب قيمة باقة الميني بار "غير المحدودة" طوال مدة الرحلة.

• بالنسبة للإلغاءات المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الرحلة، فيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. أمّا بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فيستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

الاستهلاك والتجديد:

• يمكنك استهلاك جميع المواد المشمولة في باقة الميني بار التي اخترتها طوال رحلتك.

• لن يتم إعادة ملئ الميني بار تلقائياً. يمكن تجديد المشروبات والوجبات الخفيفة الإضافية عن طريق شراء باقة ميني بار أخرى.

• يتم إعادة ملئ باقة الميني بار "غير المحدودة" تلقائياً مرة (1) واحدة في اليوم.

صلاحية الباقة:

• باقات الميني بار صالحة طوال مدة رحلتك ولا يمكن نقلها إلى رحلة مستقبلية. ولن يتم استرداد قيمة أي مواد غير مستخدمة.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تعديل محتويات باقة الميني بار أو أسعارها دون إشعار مسبق.

• سنبذل قصارى جهدنا لتقديم بدائل مماثلة إذا لزم الأمر.

باقات مشروبات أرويا كروز

الشراء والتوافر

• يمكن شراء باقات المشروبات قبل رحلتك من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني، أو مركز الاتصال، أو على متن الرحلة.

• يجب شراء باقات المشروبات على أساس طوال المدة المتبقية من رحلتك. مع العلم أنه لا يمكن شراؤها على أساس يومي فقط.

• يحق للضيف تناول 15 مشروباً في اليوم.

• باقات المشروبات للأطفال مخصصة للضيوف الذين تتراوح أعمارهم بين 2 سنة و 12 سنة.

• يحق للضيوف الترقية إلى الباقة التالية بعد دفع فرق السعر.

• سيتم نقل رصيد المشروبات المستهلكة إلى الباقة التالية التي تمت ترقيتها.

الحدود والاستخدام:

• يقتصر كل طلب على عنصر واحد لكل ضيف.

• يمكن للضيوف استخدام باقة المشروبات الخاصة بهم فقط لتقديم الطلبات. ولا يسمح بمشاركة أو نقل باقات المشروبات إلى آخرين.

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في إضافة قيود إضافية أو إلغاء أو حذف باقة المشروبات في أي وقت أثناء رحلة الضيف لأي سبب، مع أو بدون استرداد تناسبي، ويمكن اتخاذ إجراءات إضافية في حالة قيام الضيف / الضيوف بما يلي:

- تقديم المشروبات للضيوف الآخرين، أو عدم الامتثال لشروط وأحكام، وقيود الباقة.

- إظهار سلوك غير لائق، أو خطر على سلامتهم أو على الآخرين، أو يصبح مسيئاً أو مزعجاً لضيوفنا الآخرين أو موظفينا في الرحلة.

- سيتم التعامل مع تجاوز أو محاولة التحايل على الحدود اليومية وقيود الخدمة، وفقًا لشروط وأحكام اتفاقية نقل الركاب.

شروط الاستخدام

• بالنسبة للإلغاءات المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الإبحار، فسيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

• لا يجوز إلغاء باقات المشروبات التي يتم شراؤها على متن الرحلة، وذلك بمجرد شراؤها.

• تكون المشروبات الفردية المدرجة في باقة المشروبات خاضعة لتوفرها.

• قد يختلف سعر باقات المشروبات المشتراة على متن الرحلة عن السعر الدفع ما قبل الرحلة.

باقات أرويا-نت

الباقات والأسعار:

• تتوفر تفاصيل الباقة المحددة، بما في ذلك البيانات المسموح بها والأسعار، عبر البوابة الإلكترونية على متن الرحلة أو على موقع أرويا كروز الإلكتروني.

• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

• مبالغ الباقات المشتراة على متن الرحلة غير قابلة للاسترداد.

الاتصال والسرعة:

• خدمة الواي-فاي تستخدم تقنية الأقمار الصناعية، وقد تختلف سرعات الاتصال حسب الظروف الجوية وموقع السفينة وحركة مرور المستخدمين بشكل عام.

• لا تضمن أرويا كروز سرعة اتصال محددة.

حدود الأجهزة والاستخدام:

• تسمح لك معظم الباقات بتوصيل أجهزة متعددة بحسابك.

• قد تتطلب اتصالات الأجهزة الإضافية شراء باقة منفصلة.

• يؤثر تنزيل الملفات الكبيرة أو مقاطع الفيديو أو استخدام تطبيقات مؤتمرات الفيديو بشكل كبير، على بدل البيانات الخاص بك.

توفر الخدمة:

• قد لا تتوفر خدمة الواي-فاي في مناطق معينة من السفينة أو أثناء إجراء اتصالات مع الموانئ.

• سنبذل قصارى جهدنا لإخطار الضيوف بأي انقطاعات مخططة للخدمة.

الأمن والخصوصية:

• كل ضيف يعد مسؤولاً عن أمن أجهزته وأي بيانات يتم إرسالها أثناء استخدام شبكة الواي-فاي الخاصة بالسفينة.

• نوصي باستخدام كلمة مرور قوية وتوخي الحذر عند الوصول إلى المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

• لا تتحمل أرويا كروز أي مسؤولية عن أي خروقات للبيانات أو ثغرات أمنية تحدث أثناء استخدام خدمة الواي-فاي.

الشروط والإنهاء:

• باقات الواي-فاي صالحة طوال مدة رحلتك ولا يمكن نقلها إلى رحلة مستقبلية.

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى شبكة الواي-فاي الخاصة بك، وذلك في حالة انتهاك هذه الشروط والأحكام أو للانخراط في أنشطة غير قانونية أو ضارة عبر الإنترنت.

الشراء والدفع:

• يمكن شراء باقات الواي-فاي من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو مركز الاتصال قبل رحلتك أو على متن السفينة من خلال بوابة الواي-فاي.

• تحتسب قيمة باقات الواي-فاي على حسابك متن الرحلة.

• نوصي بمراجعة باقات الواي-فاي المتاحة واختيار أفضل ما يناسب احتياجات استخدام الإنترنت الخاصة بك. لأي أسئلة أو مساعدة، يرجى عدم التردد في الاتصال بخدمات الضيوف.

• بالنسبة للإلغاءات المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الإبحار، فيتم تلقائيًا إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

باقات التجربة داخل الكابينة

الحجز والدفع والإلغاء

• يمكنك الحجز من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني، أو على متن الرحلة عبر خدمات الضيوف.

• يجب الدفع بالكامل في وقت الحجز.

• بالنسبة لحالات الإلغاء المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الرحلة، فيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

فيما يتعلق ببعض محتويات الباقة

• يمكن طلب وجبة العشاء لشخصين (2) مع الحجز المسبق في مطاعم "بامبوو كيتشن" (وجبة العشاء فقط)، أو في مطعم "لا تافولا" أو في مطعم "إيرث" سواء لتناول وجبة الغداء أو وجبة العشاء.

• تتوفر لافتة النيون مشمولة في هذه الباقة مخصصة للضيوف ويمكنهم أخذها معهم إلى المنزل حسب الرغبة.

• أردية الحمام من أرويا كروز متاحة للاستخدام على متن الرحلة فقط ويلزم إعادتها في نهاية الرحلة. وتُخصم قيمة أي رداء لم يتم إرجاعه بالسعر الكامل وتحميله على حساب الضيف.

المسؤولية

• لا تتحمل أرويا كروز أي مسؤولية عن الإصابات أو الأضرار أو الخسائر الناتجة عن الحصول على إحدى باقات التجربة داخل الكابينة.

• يمكن للضيوف استهلاك جميع العناصر المدرجة في باقة التجربة المختارة طوال الرحلة.

• يتم تسليم الباقة لمرة واحدة ولا يُسمح بإعادة التعبئة.

• يمكن تجديد العناصر الإضافية عن طريق شراء باقة تجربة أخرى.

• لن يتم استرداد قيمة أي عناصر غير مستخدمة.

الحساسية ومسبباتها

• ينصح للضيوف الذين يعانون من أنواع الحساسية المعروفة بإبلاغ أرويا كروز مسبقاً، أو عند صعودهم على متن الرحلة.

• ستبذل أرويا كروز قصارى جهدها لاستيعاب القيود الغذائية والحساسية.

• يُرجى العلم أنه لا يمكن لأرويا كروز ضمان بيئة خالية تماماً من مسببات الحساسية على الرغم من الاحتياطات المتخذة.

• على الضيوف الذين يعانون من الحساسية الشديدة اتخاذ الاحتياطات اللازمة وحمل الأدوية المناسبة.

• لا تتحمل أرويا كروز أي مسؤولية عن أي ردود فعل تحسسية أو مضاعفات قد تحدث نتيجة لاستهلاك مواد من باقة تجربة الكابينة التي تم شراؤها.

إخلاء المسئولية

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تعديل محتويات باقة التجربة أو أسعارها دون إشعار مسبق.

• ستبذل أرويا كروز قصارى جهدها لتقديم بدائل مماثلة إذا لزم الأمر.

• سيتم إخطار الضيوف بأي تغييرات أو إلغاءات في أقرب وقت ممكن.

القبول والموافقة

يقر الضيف بأنه قد قرأ وفهم وقبل هذه الشروط والأحكام عند حجزه باقات التجربة داخل الكابينة.

للاتصال

لأي أسئلة أو استفسارات بشأن باقات التجربة، يرجى الاتصال بمركز اتصال العملاء لدى أرويا كروز أو التواصل مع خدمات الضيوف حال الصعود على متن الرحلة.

الدخول إلى المجلس

الاستحقاق

• الدخول إلى المجلس هو امتياز مخصص للضيوف المقيمين في الأجنحة والفيلات أو الذين يتمتعون بامتيازات كبار الشخصيات لدى أرويا كروز.

• يلزم للدخول تقديم بطاقة أرويا كروز أو بطاقة حالة سارية.

الحجوزات والرسوم:

• يعمل المجلس على أساس السعة المحدودة. ويلزم عمل حجز لضمان الدخول. يرجى زيارة مكتب "الكونسيرج" في نادي كبار الشخصيات أو الطلب من منسق الخدمة الخاص حجز الفترة (الفترات) الزمنية المرغوبة.

• تُفرض رسوم الدخول بالساعة وسيتم احتسابها مباشرة على حسابك على متن الرحلة في وقت الحجز.

• الحد الأدنى لوقت الحجز هو 1 ساعة.

• لا توجد رسوم إلغاء.

الوصول وتسجيل الدخول:

• يرجى الوصول إلى المجلس قبل 5 دقائق على الأقل من الفترة الزمنية المحجوزة.

• سيتولى موظف متخصص استقبالك وتأكيد حجزك.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى المجلس في حالة وجود ظروف غير متوقعة أو قيود على السعة.

• وفي مثل هذه الحالة ، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك.

الدخول إلى أكواخ حمامات السباحة

الحجوزات والدفع:

• يلزم عمل الحجز لضمان الدخول إلى الكوخ الذي تريده.

• يمكن حجز الوقت من خلال "صالة مسبح زن" ومن خلال "تراس أمواج".

• الحجز والدفع غير قابلان للاسترداد.

• الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

• سيتم استهلاك المبلغ المدفوع في الصالات المخصصة، حيث سيتم تسليم الطلبات إلى الكوخ المحجوز الخاص بك ويتم استهلاكها فقط خلال الوقت الذي حجزته.

• يمكن حجز الكوخ لمدة 4 ساعات.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى الأكواخ في حالة وجود ظروف غير متوقعة أو متطلبات الصيانة.

• في مثل هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك.

باقات الشركات

الحجز:

• يمكن حجز باقات الشركات مقابل رسوم، أو قبل الرحلة أو عبر منسق المجموعات والفعاليات على متن الرحلة.

الحجوزات والرسوم:

• يلزم عمل الحجز قبل 24 ساعة على الأقل لحجز إحدى هذه الباقات.

• تُحتسب قيمة الباقات على حساب الضيف على متن الرحلة للضيف الذي يقوم بحجز الخدمة، وهي غير قابلة للاسترداد.

الوصول وتسجيل الدخول:

• يرجى الوصول إلى غرفة الشركات المحجوزة قبل 10 دقائق على الأقل من الحدث.

• سيتولى موظف متخصص استقبالك وتأكيد حجزك.

• ستكون الباقات جاهزة قبل 15 دقيقة من بدء الحدث.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى غرف اجتماعات الشركات، في حالة وجود ظروف غير متوقعة أو قيود على السعة.

• وفي مثل هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك.

• نحن نقدر تفهمك لهذه الشروط والأحكام. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى عدم التردد في الاتصال بمنسق المجموعات والفعاليات على متن الرحلة.

الدخول إلى غرف التحديات من أرويا كروز

الحجوزات والدفع:

• يلزم عمل الحجز لضمان الدخول في الفترة الزمنية المرغوبة.

• يمكن حجز التوقيت من خلال تطبيق أرويا كروز، أو عن طريق مكتب خدمات الضيوف، أو عن طريق المنسق الخاص للضيوف من كبار الشخصيات.

• الحجز والدفع غير قابلان للاسترداد.

• الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

• يصبح المبلغ المدفوع رصيداً للاستفادة منه في "مقهى دلة"، حيث سيتم توصيل الطلبات إلى الغرفة خلال وقت الدخول المحدد.

إرشادات الاستخدام:

• يجب على الضيوف بذل أقصى قدر من الاهتمام في إدارة المعدات وبما يتماشى حصرياً مع نطاق استخدامها. ويتحمل الضيوف مسؤولية الاستخدام السليم والعناية بجميع المعدات والملحقات المتوفرة في الغرفة.

• سيتم التعامل مع أي ضرر يلحق بالمعدات بسبب سوء الاستخدام أو سوء السلوك أو الإهمال وفقاً لمدونة قواعد السلوك، وقد يؤدي ذلك إلى فرض رسوم إضافية على حساب الضيف على الرحلة.

• يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ في جميع الأوقات.

• يجب على الضيوف استخدام الغرف بطريقة تحترم الآخرين وتلتزم بمدونة قواعد السلوك الخاصة بالسفينة.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى غرف التحديات، في حالة وجود ظروف غير متوقعة أو متطلبات الصيانة.

• وفي مثل هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك.

باقات غرف التحديات

الحجوزات والدفع:

• يمكن شراء باقات ما قبل الرحلة، من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو عبر مركز الاتصال.

• يلزم عمل الحجز لضمان الوصول في الفترة الزمنية التي تريدها.

• يمكن حجز الوقت من خلال تطبيق أرويا كروز، أو عن طريق مكتب خدمات الضيوف، أو عن طريق المنسق الخاص للضيوف من كبار الشخصيات.

• الباقة المشتراة على متن الرحلة غير قابلة للاسترداد بعد معالجة الدفع.

• تتوفر تفاصيل الباقة المحددة بما في ذلك الفترات والأسعار، عبر الإنترنت من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة الضيوف.

• الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

• بالنسبة للإلغاءات المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الرحلة، فيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

إرشادات الاستخدام:

• يتحمل الضيوف مسؤولية الاستخدام السليم والعناية بجميع معدات وملحقات غرف التحديات المتوفرة في الغرفة.

• أي ضرر يلحق بالمعدات بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال سيؤدي إلى فرض رسوم إضافية على حساب الضيف على متن الرحلة.

• يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ في جميع الأوقات حال تواجدهم في غرف التحديات.

• على الضيوف اختيار الأغاني وأداء الكاريوكي بطريقة تحترم الآخرين وتلتزم بمدونة قواعد السلوك الخاصة بالسفينة.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى غرف الكاريوكي، في حالة وجود ظروف غير متوقعة أو متطلبات الصيانة.

• وفي مثل هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك.

أرويا كروز الأركيد وباقات الواقع الافتراضي

الحجوزات والدفع:

• يمكن شراء باقة ما قبل الإبحار، من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو عبر مركز الاتصال.

• يلزم عمل الحجز لضمان الدخول في الفترة الزمنية المرغوبة في السينما رباعية الأبعاد.

• يمكن حجز توقيت السينما رباعية الأبعاد من خلال تطبيق أرويا كروز أو من خلال مكتب خدمات الضيوف أو "قليتش في أر" أو عبر الخادم الشخصي للضيوف من كبار الشخصيات.

• الباقة المشتراة على متن الرحلة غير قابلة للاسترداد بعد معالجة الدفع.

• تتوفر تفاصيل الباقة المحددة بما في ذلك الأسعار، عبر موقع أرويا كروز الإلكتروني أو التطبيق أو عن طريق الاتصال بخدمة الضيوف.

• الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

• بالنسبة للإلغاءات المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الرحلة، فيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

إرشادات الاستخدام:

• على الركاب بذل أقصى قدر من الاهتمام في إدارة المعدات وبما يتماشى حصرياً مع نطاق استخدامها. وسيتم التعامل مع أي ضرر يلحق بالمعدات بسبب سوء الاستخدام أو سوء السلوك أو الإهمال وفقًا لمدونة قواعد السلوك، وقد يؤدي ذلك إلى فرض رسوم إضافية على حساب الضيف على متن الرحلة.

• تتوفر منطقة الأركيد والواقع الافتراضي على أساس أسبقية الحضور.

• يجب أن يكون الأطفال تحت إشراف شخص بالغ.

• لا يُسمح للأطفال الذين يقل طولهم عن 120 سم باللعب في منطقة "قليتش في أر".

• على الضيوف الالتزام بجميع إرشادات وتعليمات السلامة المقدمة من طاقم السفينة أثناء استخدام الأركيد ومرافق الواقع الافتراضي.

احتياطات السلامة:

• نوصي بإزالة أي نظارات أو مجوهرات قد تمثل أي إزعاج أو خطر على السلامة أثناء تجربة الواقع الافتراضي.

• يجب على النساء الحوامل والضيوف الذين لديهم تاريخ من دوار الحركة توخي الحذر ومراعاة فيما إذا كانت تجربة الواقع الافتراضي مناسبة لهم.

• إذا واجهت أي إزعاج أو دوخة أو غثيان أو أعراض أخرى مقلقة أثناء تجربة الواقع الافتراضي، فيجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الجهاز وإخطار أحد الموظفين.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى الأركيد والسينما رباعية الأبعاد ومنطقة الواقع الافتراضي، حال وجود أي ظروف غير متوقعة أو متطلبات الصيانة.

• وفي مثل هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك في السينما رباعية الأبعاد.

الدخول إلى غرفة الهروب

الحجوزات والدفع:

• يلزم عمل الحجز لضمان الوصول في الفترة الزمنية المرغوبة.

• يمكن حجز التوقيت من خلال تطبيق أرويا كروز، أو عن طريق مكتب خدمات الضيوف، أو عن طريق المنسق الخاص للضيوف من كبار الشخصيات.

• الحجز والدفع غير قابلان للاسترداد.

• الأسعار عرضة للتغيير دون إشعار مسبق.

إرشادات الاستخدام:

• لا يسمح بالمأكولات والمشروبات داخل غرفة الهروب.

• يجب أن يكون الأطفال برفقة شخص بالغ في جميع الأوقات.

• ينصح للسيدات الحوامل والأفراد الذين يعانون من حالات طبية معينة بعدم المشاركة في تجربة غرفة الهروب.

• يجب على الضيوف الامتناع عن الجري أو القفز أو التسلق أو الانخراط في أي سلوك قد يشكل خطر إصابة أنفسهم أو الآخرين.

• المشاركون مسؤولون عن الاستخدام السليم والعناية بأي معدات أو دعائم متوفرة في غرفة الهروب.

• قد يؤدي أي ضرر يلحق بمرفق أو معدات غرفة الهروب بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال إلى فرض رسوم إضافية على حساب المشترك على الرحلة.

• لا يسمح بالدخول إلى غرفة الهروب في حالات الوصول المتأخر.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تقييد الدخول إلى غرف الهروب، في حالة وجود ظروف غير متوقعة أو متطلبات الصيانة.

• وفي مثل هذه الحالة ، سنبذل قصارى جهدنا لاستيعابك في مكان آخر أو إعادة جدولة حجزك.

حضانة نادي أرويا للأطفال

متطلبات العمر:

• يجب أن يكون عمر الأطفال بين 6 أشهر وسنتين (2) اثنتين للاستفادة من خدمة الحضانة.

• الأطفال الذين لم يتم تدريبهم بعد على استخدام النونية يحتاجون إلى تغيير الحفاضات كل ساعتين (2) اثنتين. ويتحمل الوالدان المسؤولية عن توفير الحفاضات والمناديل.

الحجوزات والدفع:

• يلزم عمل الحجز لضمان التوفر. يرجى زيارة مكتب استقبال "نادي الأطفال" للحجز، أو يمكن حجز الفترات الزمنية التي تريدها من خلال تطبيق أرويا كروز.

• تطبق الأسعار لكل ساعة، ويتم خصمها من حسابك على متن الرحلة عند وقت التسليم.

• الحد الأدنى لوقت الحجز هو 1 ساعة.

الوصول وتسجيل الدخول:

• يرجى الوصول إلى الحضانة قبل 10 دقائق على الأقل من الفترة الزمنية المحجوزة.

• سيكمل أحد الموظفين عملية تسجيل الدخول، بما في ذلك الفحص الصحي ومراجعة معلومات الاتصال الخاصة بطفلك في حالات الطوارئ.

• يجب على الآباء/الأوصياء تقديم بطاقة أرويا الخاصة بهم عند تسجيل الدخول لأغراض أمنية.

التأخر في استلام الأطفال

• تُحتسب رسوم الاستلام المتأخر بقيمة 20 ريال سعودي لكل 15 دقيقة على حسابك على متن الرحلة، حال التأخر في استلام الطفل لأكثر من 15 دقيقة من وقت الاستلام المحدد.

سياسة المرض:

• للأجل مراعاة صحة جميع الأطفال لا يمكننا قبول الأطفال الذين تظهر عليهم أي علامات للمرض، مثل الحمى أو القيء أو الإسهال.

• إذا مرض طفلك أثناء وجوده في رعايتنا، فسيتم الاتصال بك على الفور لاصطحابه. لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة بسبب المرض عن الأجزاء غير المستخدمة من الفترة الزمنية المحجوزة.

المأكولات والمشروبات:

• يرجى إبلاغ الموظفين بأي حساسية أو قيود غذائية يعاني منها طفلك.

• نوصي بإرسال زجاجة أو كوب شرب مُعلمة ومملوءة بالمشروب المفضل لطفلك.

• لا يمكننا قبول المأكولات الخارجية وذلك بسبب إجراءات النظافة.

المتعلقات الشخصية:

• نوصي بتسمية جميع متعلقات طفلك باسمه.

• الحضانة غير مسؤولة عن الأغراض الشخصية المفقودة أو التالفة.

الأمن والإشراف:

• يعمل في حضانتنا مقدمو رعاية مدربون ومعتمَدون ملتزمون بتوفير بيئة آمنة وتوفير الرعاية لطفلك.

• نحافظ على عدد منخفض من الأطفال يكون أقل من عدد مقدمي الرعاية، لضمان الإشراف المناسب في جميع الأوقات.

• يتم لأسباب أمنية، مراقبة مدخل الحضانة ولا يسمح إلا للموظفين المصرح لهم بالدخول.

إخلاء المسئولية:

• لا تتحمل الحضانة أي مسؤولية عن الحوادث أو الإصابات التي يتعرض لها الأطفال أثناء وجودهم في رعايتنا، إلا بسبب إهمال مثبت من جانب موظفينا.

• يكون الآباء/الأوصياء مسؤولون في النهاية عن سلامة ورفاهية أطفالهم.

خدمة مجموعة المجالسة الليلية لنادي أرويا كروز للأطفال

متطلبات العمر:

• يجب أن يكون عمر الأطفال بين 3 و 12 سنة، للاستفادة من خدمة مجالسة الأطفال الجماعية الليلية.

الحجوزات والدفع:

• يجب الحجز لضمان التوافر. يرجى زيارة مكتب استقبال "نادي الأطفال" للحجز، أو يمكن حجز الفترات الزمنية المرغوبة من خلال تطبيق أرويا كروز.

• تطبق الأسعار لكل ساعة، ويتم احتسابها من حسابك على متن الرحلة عند تسليم الطفل.

• الحد الأدنى لوقت الحجز هو 1 ساعة.

الوصول وتسجيل الدخول:

• يرجى الوصول إلى "نادي الأطفال" قبل 10 دقائق على الأقل من الفترة الزمنية المحجوزة.

• سيكمل أحد الموظفين عملية تسجيل الدخول، بما في ذلك الفحص الصحي ومراجعة معلومات الاتصال الخاصة بطفلك في حالات الطوارئ.

• يجب على الآباء/الأوصياء تقديم بطاقة أرويا الخاصة بهم عند تسجيل الوصول، لأغراض أمنية.

التأخر في استلام الأطفال

• تُحتسب رسوم الاستلام المتأخر بقيمة 20 ريال سعودي لكل 15 دقيقة على حسابك على الرحلة، حال التأخر في استلام الأطفال لأكثر من 15 دقيقة من وقت الاستلام المحدد.

سياسة المرض:

• لأجل مراعاة صحة جميع الأطفال لا يمكننا قبول الأطفال الذين تظهر عليهم أي علامات للمرض، مثل الحمى أو القيء أو الإسهال.

• إذا مرض طفلك أثناء وجوده في رعايتنا، فسيتم الاتصال بك على الفور لاصطحابه. لن يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة بسبب المرض عن الأجزاء غير المستخدمة من الفترة الزمنية المحجوزة.

المأكولات والمشروبات:

• يرجى إبلاغ الموظفين بأي حساسية أو قيود غذائية يعاني منها طفلك.

• لا يمكننا قبول المأكولات الخارجية، وذلك بسبب إجراءات النظافة.

المتعلقات الشخصية:

• نوصي بتسميه جميع متعلقات طفلك باسمه.

• "نادي الأطفال" غير مسؤول عن الأغراض الشخصية المفقودة أو التالفة.

الأمن والإشراف:

• يعمل في "نادي الأطفال" مقدمو رعاية مدربون ومعتمَدون ملتزمون بتوفير بيئة آمنة وتوفير الرعاية لطفلك.

• نحن نحافظ على عدد من الأطفال يكون أقل من عدد مقدمي الرعاية، لضمان الإشراف المناسب في جميع الأوقات.

• يتم لأسباب أمنية، مراقبة مدخل نادي الأطفال ولا يسمح إلا للموظفين المصرح لهم بالدخول.

إخلاء المسئولية:

• لا يتحمل "نادي الأطفال" أي مسؤولية عن الحوادث أو الإصابات التي يتعرض لها الأطفال أثناء وجودهم في رعايتنا، إلا بسبب إهمال مثبت من جانب موظفينا.

• يكون الآباء/الأوصياء مسؤولون في النهاية عن سلامة ورفاهية أطفالهم.

باقة تجارب نادي أرويا كروز للأطفال

تتضمن باقة تجربة الأطفال الدخول إلى كل تجربة مرة واحدة:

• مسرح الأطفال

• محاكاة برج القيادة

• أكاديمية الطبخ

• ورشة بناء السفن

أهلية العمر:

• تم تصميم باقة تجربة الأطفال بشكل عام للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 3 إلى 12 سنة.

• تُطبق قيود عمرية محددة على أنشطة معينة داخل البرنامج. يرجى الرجوع إلى الجدول اليومي أو يرجى استشارة موظفي "نادي الأطفال" للحصول على التفاصيل.

التسجيل والمشاركة:

• يمكن شراء الباقة من خلال موقع أرويا كروز الإلكتروني أو مركز الاتصال أو من مكتب استقبال "نادي الأطفال".

• يجب عمل الحجز لضمان التوافر. يرجى زيارة مكتب استقبال "نادي الأطفال" للحجز، أو يمكن حجز الفترات الزمنية المرغوبة من خلال تطبيق أرويا كروز.

التغييرات والإلغاءات:

• الباقات المشتراة على متن الرحلة غير قابلة للاسترداد.

• بالنسبة للإلغاءات المرحلية التي تحدث قبل يوم (1) واحدٍ كامل أو أكثر من تاريخ الرحلة، فيتم تلقائياً إرسال المبلغ المسترد بالكامل على نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في دفع ثمن نفس الباقة. وتُطبق هذه السياسة بغض النظر عما إذا كان الشخص الذي اشترى الباقة مبحراً على متن الرحلة أم لا. بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان، فقد يستغرق الأمر من 10 إلى 15 يوم عمل لحين ظهور الرصيد في حساب بطاقة الائتمان.

الحالات الطبية والحساسية:

• يكون الآباء/الأوصياء مسؤولون عن إبلاغ موظفي "نادي الأطفال" بأي حالات طبية أو حساسية يعاني منها طفلهم.

• بعض الأنشطة ستكون غير مناسبة للأطفال الذين يعانون من قيود محددة.

إخلاء المسئولية:

• تحتفظ أرويا كروز بالحق في تعديل جدول أو محتوى باقة تجارب الأطفال دون إشعار مسبق.

• سنبذل قصارى جهدنا لتوفير أنشطة بديلة في حالة حدوث ظروف غير متوقعة.